彭女士称，2023年12月份，她在恒大雅苑业主群里定制了一家名叫全友家居的品牌软装，该品牌家具公司搞活动，她支付3.9万元买了一个套餐：定制全屋28平方米的衣柜+2.7万元的成品家具，另获赠500元的五金券。

今年2月初，柳州有几天正值南风天，彭女士发现家里新定制安装好的衣柜竟然出现多处板材起泡、开胶（开裂）的情况。她向家具专卖店工作人员反映，希望能有一个圆满的解决方案。

2月3日，全友家居厂家派人到彭女士家查看，表示可以升级板材，全部重新做，并答应沟通好损失及协商好赔偿方案。

彭女士称，她满心期待好结果，可是2月26日之后，协商的方案又有了新变化，厂家答复她：哪块板坏就换哪块板，而且不能保证不会再次出现这样的问题。眼看着协商方案降级了，彭女士再次将情况反映给了厂家，并将她遭遇的情况向“柳报维权哥”和12315热线反映。

3月19日上午，记者与彭女士再次来到该专卖店，店长罗女士称，彭女士反映的问题，专卖店的工作人员也积极进行协商，促成问题解决。

罗女士称，彭女士定制柜子使用的材料是颗粒板，之所以在短时间内出现起泡、开裂的情况，是不确定因素出现产品膨胀开裂。

经协商，双方达成一致意见：门店免费升级用生态板重新对彭女士家的柜子产品进行更换（定制部分），产品安装期间门店承担彭女士一家酒店住宿费用，门店负责清理更换下来的旧产品等。

彭女士对这样的协商结果表示非常满意，双方签下了协议。

协议内容