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浙江绍兴一早教机构 突然闭店
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2024-03-06

近日,市民高女士向越牛新闻报料称,位于绍兴越城区的考拉西瓜儿童早教馆(以下简称“考拉西瓜”)突然“关店”,大量家长无法顺利退费,至今协商无果。
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家长反映:
课还没上一半,早教机构突然“关店”
高女士告诉越牛新闻记者,去年4月下旬,她在考拉西瓜花费12999元报了130节全脑课,希望给宝宝启蒙一些逻辑思维和图形认知。但没想到,课还没上一半,高女士就接到了“关门”的消息,“他们打电话给我说店不做了,让我剩下的93节课去别的机构继续上。不过,需要先签订一份免责说明。”
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这份说明称,公司因经营环境变化,自2024年3月1日起上课场所由原先的地址转移至亿某某儿童早教会馆,课程结束前所有责任由公司负责,与亿某某无关。
对此,高女士等家长表示不能接受,“万一转课之后,这家早教中心也不好好上课,那我们找谁去追责呢?”于是,她们坚持要求退费,并多次联系周女士尽快处理,“我这边算了下要退9300元左右,其他家长全部加起来应该总额超15万了。不过,对方表示没钱。”
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据了解,3月4日下午,在属地市场监管部门介入调解下,双方曾进行过协商,但就退费事宜依旧没有达成一致。
机构负责人:
资金困难,一直在积极处理
那么,情况是否真像高女士所说的那样?越牛新闻记者就此联系上了考拉西瓜相关负责人周女士。
周女士说,出于多方面经营压力,不得已关店,但她一直在积极处理转课衔接、师生安置等事宜,还找了亿某某早教会馆帮忙分担教学,“他们是出于情谊提供帮助,接纳我这边的会员,我很感谢,不想给他们再添麻烦。所以也努力与家长沟通转店上课。大部分家长都是愿意的,个别家长可能考虑路程远近想要退费,那我也是处理的。”
周女士告诉记者,之所以后续双方产生矛盾,是因为个别家长采取了不大合理的维权方式,给她与她的家人带来了很多困扰。此外,家长组团退费金额庞大,资金上确实有困难,一时间无法答应短期退费诉求。
“关于这些,在上次协调前我也向市场监管所作了情况说明。后续如果能继续协商,我是愿意配合的。
相关部门介入
持续做好调解协商工作
今天(3月5日)下午,高女士再次联系上记者,她表示,商家对于资金方面有难处,家长们能够理解,同意适当放宽退费期限,再给一次信任,并表达了再次协商的意愿。
随后,越牛新闻记者将此情况反馈给了属地市场监管部门。相关负责人表示,对于上述事件他们高度关注,持续在做推进和协调工作,双方态度都比较诚恳,他们非常愿意从中调解,切实帮助市民解决问题。

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