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您的位置:长沙社区通 > 新闻 > 国内 > 快讯 > 一个指纹引发的怀疑 她说从来没听说过这种说法
一个指纹引发的怀疑 她说从来没听说过这种说法
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2024-01-29

杨女士反映

上个月丈夫在网上买了一张沙发

据说面料是头层牛皮

可收到以后感觉不对劲

售后过程中,一个又一个的新名词

都快把夫妻俩绕晕了


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杨女士告诉记者

那张沙发和几样赠品前几天都退给网店了

家里留下一个抱枕作为证据

她觉得抱枕和那张沙发的面料摸上去差不多

眼前这张沙发

是杨女士事后重新买的

沙发底部的标签上标注得很清楚

新沙发的面料是头层牛皮

杨女士现场把这个抱枕和新沙发作了对比



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图片


杨女士:正常的头层牛皮,它有一个很正常的褶皱,这个(抱枕)是完全没有的,是平的,这个纹路看起来也很假很平,像人工做的、压了一个简单的印子。


把抱枕的套子翻过来

里面的面料看上去有点像纱布

杨女士说,杭州三墩同仁家园这套房子

是几个月前装修好的

最近忙着买家具

平台订单记录显示

上个月27号

杨女士的丈夫在“梦缔菲家具旗舰店”

买了一张多人位沙发

订单信息中注明

“接触面纳帕工艺头层黄牛皮”

网店还赠送了茶几、抱枕和脚踏

订单的实付金额是2873元


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杨女士:那段时间一直在抖音直播间看了好多款,价位都差不多,大概是三千左右,我们觉得价位也比较合适。

记者:当时直播间介绍是什么面料?

杨女士头层牛皮。


杨女士告诉记者

沙发和赠品是1月10号送到家里的

他们发现,沙发下方的面料上有破损


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杨女士:沙发送过来以后,这个位置有个点,你看图片,我们看到是个指纹印,这个头层牛皮的沙发怎么会有指纹印,就像是胶粘上去的。


收货当天

杨女士的丈夫给网店客服发了几张照片

并提出“这里不是皮的吗,还破了”

对方答复“是接触面真皮

其他部分不是”


图片


沟通到后来,网店客服表示“不退货

给您申请补偿1000”

杨女士这边坚持要退货

1月14号,网店派人上门搬走了沙发和赠品

当天,杨女士的丈夫收到了2873元退款


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杨女士:我们当时并没有经济索赔的要求,实际上最初,您看我们聊天记录,给我们退了就好了。但是这个商家一直在各种绕,我们向抖音投诉了,我们不想更多人受到欺骗。

记者:抖音的处理方案是什么?

杨女士:抖音并不承认对方是假货,只是说让您购物不满意了,我给您200块钱代金券,我觉得平台在放纵这种事情。


梦缔菲家具旗舰店没有在平台上留联系电话

记者用自己的账号联系了网店客服

表明了身份和采访意愿

关于那张沙发是不是真皮的

网店客服答复:

“材质跟我们商品详情页介绍的是一样的”


图片



记者问“接触面头层牛皮是什么意思”

对方发来一张图片

沙发的大部分区域都加了一层红色

并标注“此区域接触面纳帕工艺头层黄牛皮”

关于沙发其它区域的面料

网店客服说是“猫爪皮”

“猫爪皮是一种新型科技布

是在布的基础上做了纳米工艺

接近皮的质感”

至于杨女士留作证据的抱枕是什么面料

网店客服说是“仿皮”


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杨女士:从字面来理解,接触面是不是指的上面这层粘皮,这个粘皮是纯皮的吗,网店买的沙发是两千八。

记者:后来你们去买了一张新沙发,尺寸一样吗?

杨女士:对,也是三米四的。

记者:价格多少?

杨女士这款沙发因为是电动的,相对来说贵一些,是五六千左右。

记者:当时你们店里看,不是电动的款式多少钱?

杨女士:像这种款式,不是电动的,三四千左右。


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杨女士说

以前她只听说过头层牛皮和二层牛皮

从来不知道牛皮沙发还有“接触面”这个说法

她希望平台拿出更有效的管理措施

在“梦缔菲家具旗舰店”查看这款沙发的评论区

有好几条中差评

其中有一位买家反映:

“说是牛皮,个人感觉不像,超级薄”

杨女士当场给平台客服打了电话


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平台客服:我们这边为了保护用户的隐私,没有办法根据您提供的订单或者电话去搜索订单,建议您使用收件人电话再次进线。

记者:我是浙江电视台《1818黄金眼》的记者,现在反映问题的是当事人的太太,她可以把订单号和下单手机号提供给你们,我们能否向你们反映问题?

平台客服:我这边给您加急处理,专员会尽快给您反馈。


平台工作人员后来回复称

“商家、商品符合平台资质要求

商家可提供相关商品资质证明

与商详页和直播间宣传一致”

杨女士对此表示无法接受

打算继续向平台客服反映情况



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