杨女士反映
上个月丈夫在网上买了一张沙发
据说面料是头层牛皮
可收到以后感觉不对劲
售后过程中，一个又一个的新名词
都快把夫妻俩绕晕了
杨女士告诉记者
那张沙发和几样赠品前几天都退给网店了
家里留下一个抱枕作为证据
她觉得抱枕和那张沙发的面料摸上去差不多
眼前这张沙发
是杨女士事后重新买的
沙发底部的标签上标注得很清楚
新沙发的面料是头层牛皮
杨女士现场把这个抱枕和新沙发作了对比
杨女士：正常的头层牛皮，它有一个很正常的褶皱，这个（抱枕）是完全没有的，是平的，这个纹路看起来也很假很平，像人工做的、压了一个简单的印子。
把抱枕的套子翻过来
里面的面料看上去有点像纱布
杨女士说，杭州三墩同仁家园这套房子
是几个月前装修好的
最近忙着买家具
平台订单记录显示
上个月27号
杨女士的丈夫在“梦缔菲家具旗舰店”
买了一张多人位沙发
订单信息中注明
“接触面纳帕工艺头层黄牛皮”
网店还赠送了茶几、抱枕和脚踏
订单的实付金额是2873元
杨女士：那段时间一直在抖音直播间看了好多款，价位都差不多，大概是三千左右，我们觉得价位也比较合适。
记者：当时直播间介绍是什么面料？
杨女士：头层牛皮。
杨女士告诉记者
沙发和赠品是1月10号送到家里的
他们发现，沙发下方的面料上有破损
杨女士：沙发送过来以后，这个位置有个点，你看图片，我们看到是个指纹印，这个头层牛皮的沙发怎么会有指纹印，就像是胶粘上去的。
收货当天
杨女士的丈夫给网店客服发了几张照片
并提出“这里不是皮的吗，还破了”
对方答复“是接触面真皮
其他部分不是”
沟通到后来，网店客服表示“不退货
给您申请补偿1000”
杨女士这边坚持要退货
1月14号，网店派人上门搬走了沙发和赠品
当天，杨女士的丈夫收到了2873元退款
杨女士：我们当时并没有经济索赔的要求，实际上最初，您看我们聊天记录，给我们退了就好了。但是这个商家一直在各种绕，我们向抖音投诉了，我们不想更多人受到欺骗。
记者：抖音的处理方案是什么？
杨女士：抖音并不承认对方是假货，只是说让您购物不满意了，我给您200块钱代金券，我觉得平台在放纵这种事情。
梦缔菲家具旗舰店没有在平台上留联系电话
记者用自己的账号联系了网店客服
表明了身份和采访意愿
关于那张沙发是不是真皮的
网店客服答复：
“材质跟我们商品详情页介绍的是一样的”
记者问“接触面头层牛皮是什么意思”
对方发来一张图片
沙发的大部分区域都加了一层红色
并标注“此区域接触面纳帕工艺头层黄牛皮”
关于沙发其它区域的面料
网店客服说是“猫爪皮”
“猫爪皮是一种新型科技布
是在布的基础上做了纳米工艺
接近皮的质感”
至于杨女士留作证据的抱枕是什么面料
网店客服说是“仿皮”
杨女士：从字面来理解，接触面是不是指的上面这层粘皮，这个粘皮是纯皮的吗，网店买的沙发是两千八。
记者：后来你们去买了一张新沙发，尺寸一样吗？
杨女士：对，也是三米四的。
记者：价格多少？
杨女士：这款沙发因为是电动的，相对来说贵一些，是五六千左右。
记者：当时你们店里看，不是电动的款式多少钱？
杨女士：像这种款式，不是电动的，三四千左右。
杨女士说
以前她只听说过头层牛皮和二层牛皮
从来不知道牛皮沙发还有“接触面”这个说法
她希望平台拿出更有效的管理措施
在“梦缔菲家具旗舰店”查看这款沙发的评论区
有好几条中差评
其中有一位买家反映：
“说是牛皮，个人感觉不像，超级薄”
杨女士当场给平台客服打了电话
平台客服：我们这边为了保护用户的隐私，没有办法根据您提供的订单或者电话去搜索订单，建议您使用收件人电话再次进线。
记者：我是浙江电视台《1818黄金眼》的记者，现在反映问题的是当事人的太太，她可以把订单号和下单手机号提供给你们，我们能否向你们反映问题？
平台客服：我这边给您加急处理，专员会尽快给您反馈。
平台工作人员后来回复称
“商家、商品符合平台资质要求
商家可提供相关商品资质证明
与商详页和直播间宣传一致”
杨女士对此表示无法接受
打算继续向平台客服反映情况
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