
今年九月初,江苏徐州刘先生在南京江宁区玛莎拉蒂4S店购入一辆落地价67万元的新车,然而提车的第二天,刘先生发现车辆打着火后,发动机内会传出“哒哒哒”的异响。点击打开播放视频
刘先生购入的是玛莎拉蒂格雷嘉SUV汽车,刚开始,刘先生认为有异响只是自己和新车尚未磨合,可在接下来的几天时间里,异响声不但没有减轻,在加油门提速时反而更加明显,坐在密闭的驾驶室内都能听到明显的嘈杂声。今年9月11日,刘先生将车开到南京玛莎拉蒂4S店维修,三天后,门店销售人员表示,车辆的发动机的电磁阀出现故障,需要维修或者更换发动机。
9月14日,检查出来确定是发动机三缸有异响,4S店给的方案是拆发动机维修,或者换一个全新的发动机。我不同意,新车要是换发动机,以后卖二手车会有折损。
刘先生认为发动机属于汽车核心零部件,无论是拆解维修,还是整体更换,对于新车来说都相当于经历了一台大“手术”。而玛莎拉蒂作为一个知名的高端品牌,车辆刚上路就出问题,这样的情况实属令人难以理解。对此,刘先生提出退换车。近期,零距离记者陪同刘先生前往南京和意汽车销售服务有限公司,店内工作人员表示,虽然发动机存在异响,但根据现有的仪器设备无法明确异响原因,只有打开发动机更换过零部件之后,才能做进一步排查。

根据厂家技师的说法,门店目前采取的所有措施都无法找到故障原因。需要客户认可才能进一步检测,但只是拆发动机上盖,不是分解发动机。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十二条明确规定,销售者要向消费者交付合格的家用汽车产品。鉴于目前的状况,刘先生对新车的质量产生了质疑。4S店工作人员并没有回复刘先生的疑问,可在接下来的沟通中,就拆发动机、更换零配件,双方产生了分歧。4S店表示只有拆开发动机,更换电磁阀才能进一步排查车辆异响原因,而刘先生依旧坚持让4S店换一台新车。由于双方存在较大分歧,一番沟通后,4S店工作人员表示,会向汽车厂家和公司领导进行汇报。

如果更换电磁阀之后没有故障,补偿也会给到客户。如果换完电磁阀之后异响依旧,就可能涉及到发动机问题,后期可以再协助客户进行退换车。
目前,根据刘先生的反馈,4S店已经主动和他进行沟通,同意换新车,目前,双方已经签订书面协议。
对于这样的结果,刘先生表示满意,并对零距离记者的帮助表达了感谢。
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