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福建黄先生愤怒 几千元的东西刚买就变这样?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-09-18


漳州的黄先生向《维权超给力》反映,去年9月份他从迦南门业购入了一扇入户门,今年撕开塑料膜发现门框上有划痕,但没想到,师傅在修补的过程中,门又二次受损。黄先生要求换一扇新门,但遭到拒绝。

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去年9月份,黄先生从漳州的迦南门业线下门店花费4500元左右购入了一扇入户门。10月份,黄先生的新家开始装修,为了防止门被划伤,他用塑封膜将门封上。今年7月份,黄先生的新家装修进入收尾阶段,他拆开塑封膜,却发现门框上有一些划痕。
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门上的划痕

焦急的黄先生迅速给迦南门业的老板打电话,对方答应派一位师傅上门修补划痕。但黄先生说,这次沟通的过程并不愉快。


黄先生

老板一直大喊大叫,说这是你们的问题。而且我们也没有让卖门的人出钱,是我们请的装修公司先垫的,他们是一分钱没出。”

但没想到,真正令黄先生愤怒的事还在后面。修门的师傅上门以后,称要先调试门是否变形,结果在调试过程中,用纸板夹合页处用力关门,导致合页的钣金凹陷。

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门上的钣金凹陷

这下黄先生急坏了,只能再次拨打门业老板的电话,老板说可以让师傅将合页钣金的凹陷修补好,但黄先生认为这并不能从根本上解决问题,他不知道二次修复后,这个凹陷处会变成什么样。


黄先生

如果单纯说补点漆什么的,可能到后面又会慢慢出问题,所以我们不想让他这样弄,要么你就重新寄回厂里面,反正有其它更好的方法。“

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黄先生在小红书发文

987《维权超给力》记者菜菜联系了迦南门业漳州经销商颜女士,对方表示,黄先生去年9月份购入大门后,已正常使用,直到今年8月份,才打电话告知称门框划伤了,门的质量有问题。颜女士认为此时他们的合同已经结束。



经销商颜女士

“我们9月份给他安装完了,他全款付给我们了,这等于是合同结束了,如果我们没给他安装完,他没验收完的话,他会付全款吗?我们这边安排师傅过去给他看了,结果发现是他最底下的合页撞变形了,导致划到门框上。“

颜女士表示,她派了一位师傅去现场补划痕,并通过补漆的技术补好了,但不小心又将门上的合页撞凹了。作为补偿,他们愿意派师傅对凹痕处再进行修复,但遭到了黄先生的拒绝。



经销商颜女士

“师傅到现场了,他把师傅赶出来了,死活要换一扇新门。而且他还四处发小红书,散播谣言。“

颜女士说,她有信心能够将门修复完整,但是黄先生的妻子称门仍然在保修期内,要换一扇全新的。“我说这不可能的,即使你汽车撞坏掉了,我们付全责的话也是拖到4S店去维修而已,也不可能给你换一辆新车。”

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迦南门业总公司(图源官网)

《维权超给力》对接迦南门业总公司厂家,负责人洪总监告诉记者,更换一扇全新的门并不容易,尤其是在已经装修好,门框灌完水泥的情况下。

洪总监

“因为现在整个门框灌满水泥,门框拆不了,那只能把门扇拆回来。由于它所有合页的孔已经弄上了,如果重新做个门扇的话,我们是没办法打孔的,到时候打完之后跟包边的合页孔完全对不上。“

洪总监认为,现在双方诉求不统一,最好的办法就是通过12315介入协调。

不过,12315介入后,给出的处理方案是让商家将门拿去机构送检,黄先生认为这样的处理方式难度大,且并不实际。黄先生称,他也了解重新换一扇新门并不容易,但如果采用修复的方式,门就成为了一个二手门,他们还没入住新家,就用二手门,实在无法接受。如果要修复的话,就必须百分百复原,但是颜女士在门二次损坏后没有来现场查看过一次。


黄先生

“我们不是不接受修,是她态度不好。我们要百分百还原,达不到再看看要怎么赔,在她自己主动来找我们说问题之前都不接受修复。“

《维权超给力》特约律师,福建瀛榕律师事务所林善志律师表示:根据民法典第一千一百六十五条之规定,行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。商家在维修过程中对门板造成了损坏,已经构成侵权。根据民法典关于侵权的相关规定,黄先生除了要求商家恢复原状以外,商家还应该对黄先生造成的损失进行赔偿。


林律师

“如果经过维修,门无法恢复原状,或者是经过维修仍然有明显的缺陷有碍观瞻,且这个程度超过了普通人能承受的程度,那就不能叫成功的维修,只好按全损赔偿,退货退款或者更换一扇全新的门。“

林律师表示,至于其中赔偿的金额,双方可以协商决定。如果协商不清,黄先生可以向消费者权益保护委员会投诉,交由第三方协调处理。在无法协商的前提下,必要时黄先生可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,以维护自己的合法权益。

目前双方仍就此事在协商中,关于此事后续进展,《维权超给力》仍将持续关注!


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