赵先生在万科又一城小区沿街店面开了一个超市，7月27日凌晨3点半左右，超市被小偷撬门进入，偷了店里5万多元的东西。赵先生早上8点半到店里后发现店里被偷了，马上打电话报警，并联系物业调取监控，但是物业后来告诉他，监控坏了。

赵先生说，他的物业费是一平方4块多，万科物业的服务承诺是保安一两个小时巡逻一次，但是事情发生后一直到他发现，中间有5个小时，万科物业理论上应该进行了两到三次巡逻，结果物业没有通知他店铺被盗，也就是说万科物业的巡逻形同虚设或者压根就没有巡逻，没尽到物业承诺的服务标准。

赵先生说，万科物业技防失灵，人防也失灵，当天早上民警五分钟就到了，结果物业十几分钟后才来了一个管家。赵先生拨打万科物业全国客服电话反映此事，接线人员说在跟进了，但从没有任何具体回应。

福建新闻广播“新闻三剑客”对接万科物业，对方回复说，7月27日，服务中心得知商铺被盗后，项目负责人及安全负责人第一时间赶往现场，协助警方调查取证，目前案件还未侦破，具体情况以警方公布为准。该商铺位于小区外围，属于沿街开放式，内外部共有6个摄像头，服务中心按照规定每日进行巡逻。发生此次事件，服务中心深感痛心，后续，服务中心将持续跟进。

面对万科物业这一回复，赵先生认为，万科物业的回复形式大于内容，缺乏真诚。福建新闻广播“新闻三剑客”将持续关注。