王女士：私教课上到中后段的时候，突然间说这个健身房有从上海来的人过来教练，然后给我们提升一个服务质量。那天就是跟着那些教练一起练，练完之后，那三个教练就是围在我身边，然后开始给我“洗脑”，然后说你这体态有问题，你需要调整，不然的话你可能整个就是，精神状态可能不太好什么之类的，然后三个人轮流“洗脑”，那时候也是因为（晚上）八点到九点的样子，所以相对来说，消费欲望还是挺足的，所以就冲动消费了。

王女士：隔了几天去上了第一堂课，结果提供的服务质量有问题。前20分钟，那个教练是迟到的，他也没后来补，然后中途他又说他有事，出去了一段时间，大概十到二十分钟，然后回来之后又说他们健身房的一个泰拳课比较好，然后让我去报这个课，这样也能改善我的体态怎么的，说了一大堆。实际上整个过程下来，只有一小时的。他占来占去，其实只有十到十五分钟是正式上课的。

王女士：后来想了想觉得，如果每次提供的课程都是这样子的，那我不是个“冤大头”吗？那我觉得没有必要这样，我就跟健身教练提出来（退款）。

王女士：一直推脱，说现在新店筹划，然后新店要去帮忙，没空。然后我说，你推给我一个你们店负责这一块的人，他推给我一个人，然后我加了他的微信，然后一问，那个人说他离职很久了。

王女士：一开始还好的，他说我现在有事，可能到时候我过来时候帮你说一说。然后结果过来之后，他说那你当时买的时候肯定也是你自愿的呀，那如果每个人都像你这样，健身房还干不干了，我都怀疑他没有离职，可能是故意这么说的。

汗颜运动空间杭州顾家大厦店 工作人员：负责人他现在不在，他应该是在星期一才过来。

记者：电话有吗？

汗颜运动空间杭州顾家大厦店 工作人员：你先不要拍我。

汗颜运动空间杭州顾家大厦店 工作人员：名字给我，一直是跟他（教练）联系的是吧。

王女士：还有他后来推给我一个你们公司，说是离职很久的人。

记者：给他看一下。

汗颜运动空间杭州顾家大厦店 工作人员：他星期一才来。

记者：他还在啊？

汗颜运动空间杭州顾家大厦店 工作人员：他应该是星期一在，他这两天回深圳了，他星期一再来。

王女士：所以这个人还在的是吧。

记者：要不我们这边也留个联系方式给你？

汗颜运动空间杭州顾家大厦店 工作人员：我不需要谢谢。

郑先生：我在汗颜这边的话，其实是离职了，但是有些事情我还是在处理，还是在负责的。首先她买的时候，她本身就是该理性消费的，我们没有强迫她硬要买，那个教练他是已经离职了，上课她说他服务不好，后面我跟她说了，我给你安排个好一些的，她不愿意她不接受。

王女士：体验课既然上了一节，相当于那第一节课五百块我就不算它了，虽然他们提供的课程很水，可能半节课的实际课程质量都没有，但是我要求剩下的四千五都是退给我的。

郑先生：我不知道之前的教练为什么没有跟她签协议，这个我不清楚，你要退这个费用，首先你要走我们公司的流程，不可能说整个公司全部一分一分地退回去。我跟她说过了，按照公司的流程，就是30%的手续费，全额退款我们健身房那房租怎么来交，水电费是不用钱的吗？我觉得大家都是很好说话的，还有我们做生意的，也是讲诚信的，不是说不讲诚信，不讲诚信我们开几家健身房在杭州干嘛呢？