小孙：

前一天客人点了一个订单，包含盐面包，一个迷你蝴蝶酥，还有一个原味的黄油小包。第二天早上的时候，店里跳出来一单退单，美团外卖把我整单退掉了，就是没有任何的说法。

小孙：

退款的原因，系统上面给我的消息是，食物与图片不符。  

记者：指的是哪个东西？

小孙：就是迷你的蝴蝶酥，后根据客人后台给我的评价，我查了以后就是，客人觉得迷你蝴蝶酥小。我上面本身也标注了，而且关键问题是上面也有标注克数。

小孙：这边归零了。

记者：46克。

小孙：对。 

记者：47克。

小孙：对，手工制作嘛，每次都会有点差距，但是还有一个是这个，外卖平台上，这个显示是法式mini蝴蝶酥，这个是正常的80克的蝴蝶酥，是大的。

美团平台客服工作人员：现在的话就是定责，没有给您赔。  

记者：现在有个问题，消费者发起的时间是什么时候？

美团平台客服工作人员：9月1号呀。  

记者：9月1号已经退款了，什么时候申请退款的？

美团平台客服工作人员：就是9月1号。 

记者：几点钟发起的退款？

美团平台客服工作人员：9点47。  

小孙：9点47分，就是打单子的时间，等于客人申请，系统直接给他退了。

记者：那这个不需要经过商家确认的吗？

美团平台客服工作人员：他有联系平台客服。

记者：那平台客服有没有跟商家联系过，了解这个订单怎么回事呢？

美团平台客服工作人员：这个不清楚，你这边就等专员回电。

小孙：所以说我也不理解，他这个东西为什么会得到美团的支持，就很诧异啊，要个说法也没有啊。

面包店老板娘：刚刚我跟小孙确认过了，昨天有高级客服给他回过电话了，暂时就是解决掉了，就是把钱退给我们，钱其实不是我们在乎的点。

记者：原因有没有跟你讲？

面包店老板娘：原因他们就是说他们那边的问题，他说可能还是他们那边，工作人员培训不到位吧。