等红绿灯时失去动力

出现多个故障提示

林女士说，她在前衡中升丰田汽车销售服务有限公司花13.8万元买了一辆丰田卡罗拉锐放2023款新车。结果才过了4天，开了还不到28公里，林女士在等红绿灯的时候发现踩油门无法启动，仪表盘上还出现了一些故障码。

情急之下，林女士按了车内的SOS按钮，寻求4S店的帮助，却被告知无法提供免费的救援服务。她只好通过保险公司叫来了拖车，将车辆拖到了4S店，结果得到的答复竟是需要拆车作进一步检查。

需要拆车进一步检查

车主担心车贬值

在无法明确具体故障原因的情况下就拆车，林女士表示不能接受。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。

林女士认为，自己的车辆才开第四天就发生了故障，符合退换规定。

4S店：拆车是为了明确故障原因

对此，前衡中升丰田汽车销售服务有限公司的工作人员表示，不能仅凭故障码来退换车，他们仍然坚持要拆车来确定故障原因。

林女士方表示，他们已经不信任4S店和厂家，担心对方把大问题变小问题。

汽修专家：

故障诊断结果明确 不需拆车

对此，记者也咨询了汽修方面的专家，他在查看了故障检测结果后，认为该案例符合三包规定，而且并不需要拆车。

市场监管部门给出协调方案

采访当下，市场监管部门的工作人员也到场调解该起纠纷。

4S店工作人员表示，后续会和厂家反映。节目播出前，记者再次联系了林女士和4S店方。

如何避免新车故障的问题

汽修专家支招

谁都不愿意买车遇到故障，除了检查汽车的PDI检测报告外，专业人士还建议车主在提车时，可以让4S店做一次故障检测。