谢女士：

她投诉的是我们的，所有的通道都是人工排队。这个是客人对现场情况不太了解，我们的确帮她购买了优速通服务的，景区的官方服务，我们也有付款截图的。她之前可能是觉得，买了这个早享卡以后，是不需要排队。到了就能玩，但实际上景区人很多，购买同样服务的人数也比较多，就算购买了这个服务，也是要排队，只是节省一个排队的时间而已。

谢女士：

因为服务涉及到早享入园的服务，我们工作人员也有告知。说如果你要享受这个早享服务，一定得早起，要六点钟左右就得到景区。客人觉得太早了到不了，最后协商是七点钟左右到，但客人第二天实际还是迟到了，大概八点多钟才到达现场。这样就造成早享卡购买了未使用的情况，当时我们的导游也通过微信跟她聊天，有注明说因为入园比较晚，所以当天的游玩的项目，只能玩五到六个。客人也是在微信里面有确认，在下午6点46分左右吧，我们的导游还在继续提供服务，但客人提出孩子不舒服，就想提前结束行程。

谢女士：

我提供给平台的所有内容、聊天记录它都不看，只会重复地说给我的处罚。我觉得这种就非常地强势，而且没有任何理论根据的，我一直要求它提供的是，如果你说我违规，请你在我的详情页面，或者服务当中指正出来，那我也有改进的空间。

平台方面后来回复：

商家提供的服务内容为上海迪士尼乐园8个热门项目快速通行证，经详细对比商家和消费者提供的申诉凭证，上海迪士尼的官方速通服务均绑定用户实名门票，但商家仅提供了快通服务的购买订单和支付宝账单截图，没有任何信息证明该快通服务是商家本人采购，并用于向该消费者提供服务。