朱先生：

我是8月2号在极氪平台上下的订单，后续车贷是和下单同时进行的，整体支付是8月10号的时候把所有尾款付清了。

记者：

首付是多少？

朱先生：

十万块钱。

记者：

除了五千定金之外，你又付了九万五？

朱先生：

对。

朱先生：

8月11号的时候，极氪公司说这个车价在原来基础上降三万一，8月11号当天就在电话上联系销售，当时他给我答复，给我申请一下，但是后来销售和交付一直没回复我消息，到（12号）主动去催，到他们店里来，他们才跟我说，我这辆车是没办法退的。

朱先生：

因为合同上明确规定了，在提车之前都是可以退的，他们现在要我把这辆车提走。

记者：
你有没有跟极氪全国客服反映这件事？

朱先生：

全国客服说要三个工作日之后答复。

记者：

你的要求和想法是什么？

朱先生：

我的要求是退车。

极氪全国客服  接线员：

目前您这个事情在处理当中，这个期间工作人员没有跟您联系吗？

朱先生：

门店的交付跟我沟通过，你们极氪官方没有的。

记者：

关于这位客人的情况，公司是怎么规定的？

极氪全国客服  接线员：

您所说的这个情况，我只能先帮您做记录，由相关的工作人员进行答复。

极氪杭州百瑞交付中心 工作人员：

这边领导打了个电话，说周一给你批掉这个首付款的事情，首付款给你退掉，我这边邮件让他批掉以后，给你走后面的流程，然后有个协议要签署一下。

朱先生：

那按揭怎么办？

极氪杭州百瑞交付中心 工作人员：

按揭退掉它。

朱先生：

那为什么之前不让我去退？

极氪杭州百瑞交付中心 工作人员：

没办法退，（下）周一想办法去退。

朱先生：

就是这个合同让我感觉非常疑惑，并没有详细写明全款客户和分期客户有什么不一样的退款条件，也没有明确各方的责任。