杜晨 求助人：我们就到店里来了以后，把这个事情商谈了一下，我们当时商谈的是全屋的柜子，以及主卧的床跟次卧的床。

杜先生告诉记者，当时选好材料及样板后，商家就派人前往杜先生家量尺寸。

杜晨 求助人：最后商定下来的价格是73000元，当时签订合同的时候已经交付了38000元的定金。

杜先生称，当时杜先生参加了商家的618活动，并和商家最终协商好73000元的总价，包括全屋的柜子及主次卧室的两张床。

杜晨 求助人：货到了西宁以后，他们联系我，付了尾款35000元，一共下来73000元的钱我全部付清了。

交清尾款后，杜先生在欧派沟通群里接到商家通知，称杜先生的货已全部到位，要给杜先生进行上门安装。 

杜晨 求助人：他说是12号给我安排送床，结果到了第二天早上他在群里又说我的合同里没有床。

听到这一消息，杜先生很生气，当时在和商家订购的时候，明明已经说好了73000元包括所有的柜子及两张床，到现在商家却称自己没订购床，这让杜先生一时难以接受。

 杜晨 求助人：他跟我的通话中提到，我没有参加他们的活动，因为我的单子上写的是参加618活动，然后又给我讲没有参加他们的开业活动。在这一点上我也比较质疑，因为他说的开业活动不是这个店的活动，因为我们是在红星美凯龙店定的。

现在商家根本不承认杜先生当时订购了两张床，因为合同明细单内也没有两张床的记录。

杜晨 求助人：他现在就是不承认我有这两张床，因为当时有销售和他的店长，还有他的设计师，当时他们都在场，以至于二次我问设计师，我买的床放在哪个卧室，她啥都给我讲好了，到现在他们就是不承认。

杜先生向栏目记者出示了设计师给他家的设计图，其中设计图内有两张床就是杜先生当时选购的两张床。目前，除了杜先生的两张床没有到位外，其他的全屋定制的木板已经送货上门，但是这些板材也让杜先生有些疑惑。

杜晨 求助人：我的合同上写的檀香榆木，我对了一下，我看着这个板子打孔的里面看过去，我看着它是颗粒板形式的。

出现这些问题后，杜先生也是先后三次联系过市场监督管理部门，西宁市场监督管理局给杜先生的回复是按合同办事，如对板材有质疑可以送检根据质检报告解决。对此，杜先生表示并不认可。

 杜晨 求助人：我现在诉求就是，把我们所商谈的约定的，全部给我到位，后续赶紧把我定的东西装好。点击打开播放视频

根据杜先生反映的情况，栏目记者来到了位于西宁市城西区红星美凯龙欧派家具店了解情况。 

陈青林 欧派家具售后 负责人：我肯定是为客户着想，肯定会解决的，合同上如果有我们不送，那肯定是我们不对，我们不可能违反了合同法。

欧派家具售后负责人陈青林表示，他们都是按照合同办事，如果合同上没有体现的内容，他们无法履行。
 
记者：当时杜先生参加的618的活动，618的活动包括什么？
欧派家具红星美凯龙店 店长：当时我们有个拎包活动，我给你解释一下，当时杜先生参加的是59800的拎包活动，这里面是有床的，家具系列是有床，有1.5米的床和床垫。但是我们签订的合同，杜先生没要拎包套餐，只定了柜子和墙板。

记者：那他618活动参加了什么呢？

欧派家具红星美凯龙店 店长：他走的是单品，单品衣柜，这里面是没有床。

记者:你们所谓的618的活动就是减免活动吗?

欧派家具红星美凯龙店 店长：对呀，减免了，减免了那么多。

但对于该店长的答复，杜先生并不认可。

杜晨 求助人：那我既然都掏了73000元，你告诉我，我怎么就选了这个单品呢？你当时也没把这个拿出来给我看。我是不是给你讲了，沙发和餐桌我不要了，我要三张床。你说三张床不行，最后商谈你给我了一个主卧床和次卧床，把这些确定了以后，最后算了一个9万多的价格，我们从9万多开始砍价，一直说到晚上的九点多，确定了73000元，这就是过程。

欧派家具红星美凯龙店 店长：我们所有的过程都是以合同的形式体现的。

对于杜先生所说的商谈过程，店长表示，他们所有商谈的过程最后都会以合同的形式呈现。并明确表示杜先生确实没有订购床。但是当记者拿出欧派家具沟通群内的聊天记录时，店长给出了这样的答复。
  
记者：送货安装，如果合同没有床，那你们怎么知道他们家有两张床呢？

欧派家具红星美凯龙店 店长：我给你解释一下，杜先生是上门服务，上门收尾款，收完尾款，小姑娘也没有合同明细，杜先生说有床，她就声应了。第二天早上的时候，把他收的钱发过去了，才发现合同里没有床。

既然杜先生当时没有订购床，那么设计师又为何将杜先生选择的两张床设计到了设计图内呢？

陈青林 欧派家具售后 负责人：效果图只是让你参考的一个区域空间，打比方你的柜子是什么样的，搭配什么样的装配，都有的，不能就说是我的产品。

同时，对于杜先生提到的木板材质的疑问，店长也给出了这样的答复。
 
欧派家具红星美凯龙店 店长：这就是檀香榆木，

记者：它里面是属于颗粒板那种吗 ？

欧派家具红星美凯龙店 店长：是的。

最终，经过协商，商家坚持表示他们只按合同内容办事，对于杜先生所提出的两张床的诉求他们并不认可，并承诺会尽快将杜先生家的全屋定制柜安装完成，并质保五年。

陈青林 欧派家具售后 负责人：合同没有的我们没办法送，不是我不解决问题，合同没有我怎么给他，这些都是高价值的东西，高品质的都是卖的，不是赠品。