傅女士说，鲲鹏乐健给的回复是，按照公司规定，只能帮她向总公司申请，退还其总额的70%，并且还要扣除1000元的制卡费，扣除已使用的课时费。可傅女士称，她并没有收到卡。还要等到明年三月份鲲鹏乐健才能为其退款。

此外，傅女士还发现了另一件奇怪的事情，该门店的系统里根本就查不到她的名字，而且当初付款的时候，鲲鹏乐健所提供的收款二维码也有“问题”，“他们前一天跟我讲的是先交1000块钱定金，定金扫的是鲲鹏的付款码，然后等到第二天晚上我过来付尾款的时候，我发现这个二维码是金吉鸟的，是属于一家倒闭的健身房。”

鲲鹏乐健到底是何操作？傅女士的钱又交给了谁？记者陪同求助人来到了鲲鹏乐健新城市虹桥中心门店。

鲲鹏乐健新城市虹桥中心门店表示：“傅女士的钱没有付给金吉鸟，当时最早的时候没有变更码，傅女士是很早之前来的。”

鲲鹏乐健随后拿出了一份求助人傅女士当时签定的合约。合约显示，傅女士如果要退费，需支付合同总额的30%的违约金，如有已使用的课程，还需扣除已使用的费用。

律师表示：“从合同的属性来看，它是一种具有人身属性的服务合同，如果投诉人以她单方面违约为由要求解除合同，健身房扣的款项比较多，协商也协商不了的话，可以通过诉讼的方式去要求解除合同，并且要求法官对高额的违约金进行调整。”

对于傅女士所言的扣除1000元制卡费，记者并未在合同上找到。鲲鹏乐健表示：“傅女士有健身卡，是当时教练帮她操作的。”而在记者提出系统里好像没有傅女士的信息之后，鲲鹏乐健说傅女士“没有办卡没有户头”，是直接上课的。

又说办了卡要扣费，又说没办卡直接上课，鲲鹏乐健的说辞前后不一，着实令人“摸不着头脑”。此时，傅女士提到，鲲鹏乐健不应该扣除课时费，因为她上的是体验课。

鲲鹏乐健对此回应道：“体验七八次体验课，我交一万块钱给你，你带我体验七八次行不行。”

记者与求助人的教练取得电话联系，“可以讲是体验课，一开始就没做课，让她先体验，体验好的话，然后再买3万块钱的课。”

鲲鹏乐健却说，课时费已经结给教练了。教练表示，他并没有拿到课时费。鲲鹏乐健让教练自己找财务核对。

鲲鹏乐健坚持要扣除傅女士的课时费。那么，扣完课时费后，傅女士还剩多少钱呢？门店经理称，他虽然是门店负责人，但他也不清楚，只有总部能查到。记者又电话联系了鲲鹏乐健南京区域负责人，他却说具体的费用得有门店经理他发给他才知道，在记者说门店告诉他们只有总公司这边才能查到之后，他表示晚上回去查看。

此外，鲲鹏乐健还告诉傅女士，明年三月份才能给她退费，这个时间又是怎么计算出来的呢？鲲鹏乐健方面表示，由于分店较多，处理退费事宜也需排队。

难道来鲲鹏乐健退费的人很多吗？鲲鹏乐健又说，一家店一个月最多也就一两个人，如果没有就跳过。

鲲鹏乐健当天并未给予记者相关问题的答复。隔天，记者再度联系鲲鹏乐健南京区域的负责人，电话却始终无人接听。

随后，傅女士告诉记者，鲲鹏乐健单独联系了她，告知余额仅剩5000元，并将于7月底退还。傅女士接受了这一方案。

律师提醒：“投诉人或者广大听众，在今后的这种签约过程中一定要注意，特别像这种具有长期的时间，以及为了能够购买他长期的课程，而花小的价钱去履行合同的一个事情。”