凤先生：“高架上正常行驶，突然间发动机故障灯亮了，就是黄色的。我想来4S店看下什么问题，嘉善就一家别克4S店，我就到这边来，师傅说没看出什么问题，让我再开开看，因为灯是时亮时不亮，我过来检查时灯不亮了。”

凤先生：“毕竟发动机灯亮，我有点担心的，（11月6号）我又过来了。师傅说给我升级下变速箱程序，升级后这辆车就开不了了。跟我说放在这进行维修，说是配件坏了要更换，说厂家有免费活动的。”

凤先生：“启动是可以，就是挂挡这些失效了。说要拆变速箱，我不同意拆变速箱，但他们说不拆变速箱，车子就没法进一步检修了。”

凤先生：“看了一篇文章，说是可能阀体坏了，我发给他们，让他们帮忙看看是不是这种情况，后来隔了一天说阀体坏了，要更换，3500元。这我肯定不能接受。我进来的时候车辆都能正常行驶的。”

凤先生：“我知道的就是，我车子到这来，让他们帮我看一下什么问题，他们现在把我车子弄成这样子了。不修已经动不了了，要么他们修，要么我拖车拖走。”

嘉善爱众别克4S店 售后经理：“变速箱问题，引起发动机故障灯点亮，我们先建议客户变速箱升级，升级之后失败了，车子无法启动了。”

记者：“失败指的是什么？”

嘉善爱众别克4S店 售后经理：“变速箱里面有故障它走不通。”

记者：“更新程序之前可以挂挡，为什么更新后不能挂挡了？”

嘉善爱众别克4S店 售后经理：“这个都是电子元件，电脑在程序读取学习过程中，发现那个地方问题大了，故障了，凸显出来的。”

记者：“那为什么不能挂挡呢？”

嘉善爱众别克4S店 售后经理：“就是变速箱问题，变速箱坏了，变速箱系统哪个地方有问题了。”

记者：“为什么刷程序前可以挂挡，为什么刷完程序就不能挂挡了？”

嘉善爱众别克4S店 售后经理：“没有刷完程序，程序刷着，失败了。”

凤先生：“是不是你们程序升级导致的呢？程序升级导致阀体坏了，有没有可能呢？”

嘉善爱众别克4S店 售后经理：“没有可能，我们没有这个能力，我们办不到让它更严重。”

记者：“他说修阀体，是他发了链接给你们工作人员，你们确认是阀体问题。”

嘉善爱众别克4S店 售后经理：这一块应该是两方面，我们正常流程一步步检查下去，也是到了阀体步骤，客户也发了视频什么的。（检修）我们是按照厂家操作手册，一步步在做。”