姚女士反映 她所在的公司
有两张杭州一家酒店的“至尊金卡”
平时用于客户接待
其中一张卡续了十多年
还有一张卡也有五六年了
两张金卡在今年2月份到期
当时也有酒店工作人员
提醒过续费的事
但因为一直在外地出差
导致没能及时续费
现在逾期后想要续费
得重新购买金卡
姚女士：
比如里面含两个晚上的住宿，含自助餐，可能有一些免费的券，有一些抵现金的券，有一些是五折的券。后面如果要继续办金卡，我们就不能享受之前的权益。打个比方以前赠送两晚的，可能只能赠送一晚了，以前送四张免费券的，现在只送两张免费券了。
姚女士介绍
金卡的会费每年都会小幅上涨
这属于正常情况
但新办的卡和续费了几年的卡
享受的权益是不一样的
而且之前的卡里
还有没消费掉的券
姚女士：
在这个之前呢，世贸因为地铁的原因，因为这个疫情的原因，餐厅不是每天开放的，可能只有星期五星期六星期天，这三个时间开放。交通也非常不方便。
记者：
之前那张卡里，还剩多少没有消费掉的？
姚女士：
7月13号的时候，他跟我们讲，里面还有一张豪华房免费住房券和一张双人自助下午茶券。他是给我延到8月13号，这个是在跟他们其中一个总经理沟通之后，沟通的结果，别的没有，并不是说同等权益的金卡，还能再续。
记者查询到
这家酒店2022年至尊金卡套餐
价格是2288元
其中包含如下优惠：
另外 会籍使用条款中写着
一年有效 逾期无效
姚女士希望再跟酒店沟通一下
续上之前的金卡
找到浙江世贸君澜大饭店
工作人员表示不方便接受采访
由品牌负责人联系记者
后来酒店方面回复：
会员卡到期的时间是2023年2月27号
保留会籍的最后时间是3月14号
酒店员工在2月6号提醒客人卡券到期时间
期间也多次联系
3月13号提醒会籍保留时间到了
客人当时回复说下周办理
之后在3月20号、21号
联系客人续卡未果
酒店方面表示
在姚女士提出续卡诉求后
他们考虑之前受一些客观因素影响
答应给予特殊处理
将旧的卡券从当日起
再延期一个月
但会籍因为超出时间无法保留
只能按新卡优惠办理
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