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六大消费投诉热点曝光!涉及张信哲演唱会票务公司、​山姆超市、​凑凑火锅
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-07-26

张信哲演唱会票务公司被指涉嫌误导收费

山姆超市被吐槽价格“双标”

凑凑火锅食材称重不够被曝光

迪士尼烟花秀缩水等引发热议

......

近日

长三角消保委联盟发布

今年上半年消费维权舆情分析报告

剑指六大消费投诉热点


舆情监测发现





上半年,长三角有关消费领域的舆情信息:


共计

29373686条


其中

消费维权类舆情信息

6264944


主要集中在

餐饮、旅游、汽车、娱乐

教育、医疗、房产等领域


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基于消费维权大数据信息等情况,长三角消保委联盟分析总结发现以下投诉热点:


 1. 
演出票务问题激增


今年上半年,演出市场火爆,长三角地区有关演出票务的维权舆情信息共1404021条,主要集中在以下方面:


  • “售罄”“无票”“炒票”等关键词突出,部分演出抢票难、价格变动频繁,同时,“黄牛票”等“天价”门票屡见不鲜。例如张信哲演唱会票务公司被指涉嫌误导收费


  • 开盲盒式选座、退票困难以及被强制退票等情况时有发生,例如有网友发文称从猫眼购买的演唱会门票不能退票

  • 观演场所环境设施差、视野受阻,演出内容审核不严,违规演出、操作不规范引发安全事故等问题较多,例如网友热议的梁静茹演唱会花千元看柱子等。





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 2. 
酒店住宿深陷信用危机


监测期内,长三角地区有关酒店住宿的维权舆情信息共478429条,舆论焦点集中在:

  • 节假日高峰期酒店民宿单方面取消订单、毁约涨价问题突出,例如提前3个月订酒店遭毁约民宿以装修为由取消预订再涨价另售


  • 酒店民宿虚假宣传(假房源)乱象多,例如有网友反映地图页面显示的房源地址与实际地址相差十几公里

  • 酒店民宿降低服务标准、优惠抵扣券无法使用等。


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 3. 
餐饮消费存乱象


餐饮消费始终是舆情焦点之一。监测期内,长三角地区有关餐饮消费的维权舆情信息共248816条,主要包括:


  • “价格刺客”遭吐槽、外卖起送价和包装费高、同一商品异地价格差异很大,例如山姆超市被指价格“双标”,同款蛋糕杭州卖165元但上海卖95元;


  • “缺斤短两”问题屡现,例如张亮麻辣烫、凑凑火锅食材称重不够被曝光或处罚,99元5斤小龙虾外卖净重仅2.9斤,大润发五花肉“贴片”以次充好等都引起消费者关注;

  • 预制菜话题度高,但消费者质疑不少,例如6000元的喜宴七成是预制菜,成本只需1000多元

  • 食品安全问题引发的舆论也引起广泛关注。


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 4. 
景区消费频遇“糟心事”


随着旅游业持续复苏,消费者的出游需求得以集中释放。上半年,长三角地区有关景区消费的维权舆情信息共231560条,主要表现为4个方面:


  • 景区门票问题突出,预订、退订难,网购低价团购票难以兑现,“票中票”套路消费者,第三方平台购票无保障等,例如芜湖方特退票难西湖遭遇“划船刺客”等;


  • 景区服务质量有待提高,存在部分景区工作人员服务态度不佳、游玩项目缩水、商贩不按标价售卖商品或未明码标价等问题,如迪士尼烟花秀缩水等引发热议

  • 景区卫生环境不达标,停车场管理混乱,应急管理措施不到位等,例如黄山景区春节、“五一”出现游客滞留现象等引发关注;

  • 景区安全管理职责落实不到位,部分危险项目未尽到安全保障义务,安全事故时有发生。


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 5. 
新能源车短板待补齐


监测期内,长三角地区有关新能源汽车消费的维权舆情信息共178865条,涉及问题主要有:

  • 新能源车降价引争议,例如特斯拉降价遭遇车主维权

  • 质量问题如电池故障、传感器失效、刹车失灵等问题受关注,例如理想汽车中控显示有“人”追车蔚来试驾车致死伤等话题引发关注;

  • 订车容易提车难、定金不退、提车时间长等纠纷时有发生;

  • 销售服务方面存在虚假宣传,诱导签约、售后服务不完善等。


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 6. 
共享消费引争议


今年上半年,长三角地区有关共享消费的维权舆情信息共65285条,主要集中在3个方面:


  • 共享单车、共享充电宝刮起涨价风,例如享充电宝充1.5小时收费8元共享单车1小时6.5元等话题登上热搜;

  • 共享充电宝体验感差,如已归还仍扣费、充电时长短、客服电话难接通等;

  • 共享电单车突然没电,存在安全问题。


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长三角消保委联盟建议
01
加强行业自律


商家要严守诚信原则,尊重消费者的知情权和公平交易权,认真落实明码标价相关规定,不得以任何途径、方式随意加价,提供与价格相匹配的商品和服务。


平台应当督促经营者在销售页面明示价格、服务标准、服务内容等,以数字化和技术手段创新监管手段,做好消费纠纷的调处和解决,让消费者在“新场景”中有良好的消费体验。

02
完善行业规范


完善重点领域的规则制度,例如细化演出票务平台的购票、退改、转让以及退费等规则,加强对共享单车、共享充电宝涨价、服务标准等方面的规范,从根本上解决消费者在关键领域的消费痛点、难点,推进规则制度的落地见效。


监管部门应当积极探索联动监管模式,督促商家、平台履行主体责任,加大对违法行为处罚力度,维护市场有序发展。


03
聚焦两端发力


找到企业利益与消费者权益的“平衡点”,促进企业提高服务“性价比”,提升消费信心;找准商家服务及消费者科学消费的阈值,加强消费知识的普及和宣传,引导消费者合理消费。


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