未成年人网游充值容易退费难 实名认证为何形同虚设？
张先生：用了我的名字和身份证号，3月到7月份，手机上付款记录几百张了。
未成年人是如何充值的呢？多名家长反映，孩子在使用绑定家长账号的vivo或OPPO手机时，内置游戏中心的一键登录便可轻松绕过实名认证，输入支付密码后就可以随意消费。
深圳小学生 小鹏：一开始没想到会充钱，我也不知道它扣钱，点了几个数字怎么就扣钱了。
茂名初中生 小黄：一开始我是看到他们抽的皮肤很好看，我也是羡慕的对不对，然后为了攀比心，所以我就偷偷地充值了。
未成年充值被家长发现后，有家长要求退款，但在提交相关证明材料给公司后，却进入了漫长的等待。经过多轮讨价还价后，最终，由客服决定的部分退费以“关怀金”的名义返还。
针对未成年人在广东天宸网络科技有限公司和广东欢太科技有限公司充值一事，有家长来到东莞市市场监督管理局寻求帮助，工作人员却告知，该问题不属于他们的职能范围，消费者应该去找东莞市文广旅体局。
对于东莞市市监部门难以作答的问题，广东省市场监管局上线《广东民声热线》的带队领导给予了明确回复。
法治广东研究中心主任 宋儒亮：《消费者权益保护法》给了省消委会一个权力，只有省才有的，叫做消费者协会公益诉讼的权力。这么多人、这么多方式，摆那么久不能解决，能不能采取这个方式。
广东省市场监管局副局长 黄绍龙：请我们省消委会加强对各地消委会处置这些问题的指导，特别是近期怎么规范这些问题的处理，怎么样实现消费者权益的一个维护。
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