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空调漏水维修需要拆柜子?消费者和售后人员两套说辞
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-07-19

空调漏水是家中很常见的电器故障。南京王先生在去年装修房屋时,一次性从网上购买了四台三菱重工空调,安装后一直在正常使用,可就在不久前,王先生发现空调漏水,原以为只是重新包装管道就能解决的小问题,却不曾想越修越复杂。
 
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为了尽快维修空调,王先生拨打三菱重工空调的400客服电话,很快就有售后维修人员赶到他家,但是接连两位上门的维修人员都表示无法维修。王先生家在装修时,阳台的墙面上安装了柜子,考虑到空调走管线,他提前将孔洞打好留了出来。

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虽然最初安装空调比较顺利,但目前想要维修空调,上门的维修人员都表示需要拆除柜子。几次沟通后,王先生表示可以自己把柜子拆下,方便维修,但很快维修人员很快又发现预留的孔洞空间太小,维修必须重新打洞。

可在王先生看来,空调连接管漏水,只要重新包裹一下就能解决,他多次打品牌400客服和维修人员的电话,却始终没能得到一个合理的答复,这让他无法接受。

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近期,零距离记者电话联系了三菱重工空调400客服人员以及售后维修人员。售后维修人员表示,因为王先生家中的情况比较特殊,不管是安装还是维修,都存在很大的困难,因为空调连接管需要两次直角拐弯,原先的预留洞口比较小,相距又近,无法容纳包裹后的管道顺利穿入。

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同时,这位售后维修人员表示,因为之前的安装人员已经离职,在重新联系上对方后,又了解到了一个新的情况。据离职的安装人员介绍,王先生家的空调本来并不能这样安装,因为会有二次冷凝水的情况,柜内物品很容易受潮,但在王先生强烈要求,并表示愿意加钱,安装人员便让王先生在安装保修卡上签字,证明知道各类风险,最终帮他进行了安装。

可被问及是否保留保修卡或者相关照片时,安装师傅表示现在已经找不到了。

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对于这名售后维修人员的说法,王先生并不认可,他称自己根本没有在保修卡上签过字,王先生也发来了自己保留的保修卡,上面并没有额外签字的情况。

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随后,零距离记者再次联系了三菱重工空调的400客服人员,对方表示,确实接到过王先生多次反映问题。但王先生和当地售后维修人员之间存在较大分歧,零距离记者询问是否可以将问题向总部或其他部门反映,最终,客服人员表示会向上级汇报。
 
目前,王先生已接到电话,表示已经有其他三菱重工空调的技术人员与他对接处理问题。


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