贵阳的小冉在网上购买了一部OPPO手机，当时他也一道购买了30天无忧体验的服务。可在随后的一个月的时间里，“无忧”不仅没能实现，反而全变成了闹心。
小冉说，当时买这部手机花了快四千块，一道购买的无忧体验服务，就相当于是消费者的一瓶“后悔药”。
小冉：
相当于有一个保障，比如说我用下来，如果说我觉得自己好用，我肯定就自己留着用了；如果说不好用，希望有个保障可以进行一个退货。
手机拿到手后小冉用了一段时间
他发现实际上手的使用体验
和之前的期待有些差距
小冉：
我在这一段时间使用下来，就觉得手机的屏闪比较严重，就感觉它的续航比较一般，我就选择退货。
在商品的购买页面上，上面写明了无忧体验的使用范围：只要在服务期间内，消费者对产品体验不满意，在保持商品原有品质，功能无受损、无磕碰、变形、划伤等情况下，可以在主商品订单收货后的第8到30天内申请退货。
小冉：
客服当时说的就是同一个账户，就只能使用一次这个服务。
小冉告诉记者，他之前在购买另一部手机的时候，也购买使用过30天无忧体验的服务。如果按照客服人员的说法，一个账号只能使用一次的话，就不会短信通知他30天试用权益已经生效。
小冉：
当时我在购买服务的时候，它没有一个醒目的标识，就是提示我服务不能第二次使用；第二，我当时是可以进行这个服务的，购买了之后，它也不像京东其他的电子产品或者说服务一样，对消费者进行限购。
针对小冉遇到的情况，记者咨询了客服人员。
京东商城客服人员：
这一次一加手机无法给您退款，就是因为这个原因，因为同一个账户只能享受一次。我看之前专员在6月27号也跟您沟通过，目前因为已经是很高权限的专员联系到您了。如果他给到您的方案也是说无法退款，那说明确实是没有办法退货退款了。
在30天无忧体验服务的详情内，记者看到，上面的确写明了，同一实名账户、同一收货地址仅可使用一次该服务。小冉希望，购物平台能尽快拿出一个解决方案。
小冉：
我签收快递的当天，它是有一个短信告知我说服务权益已经生效了。我希望他们能够用自己一个平台负责任的态度，能够帮我解决这个事情。
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