广西柳州女子蒙了！花8000元购买集成灶 商家既不发货也不退款
廖女士这段时间很郁闷：明明交8000元全款订购了一台集成灶，要提货时，商家不仅发不出货，承诺的退款也迟迟不到位。而且，深入了解后她更为疑惑：收钱的覃女士让她找柳州欧派橱柜店（以下简称：欧派），而欧派表示没有收到她的货款。难道，8000元货款凭空消失了？近日，无奈的廖女士向“柳报维权哥”投诉。连日来，记者联系多方了解并推动此事解决。
2022年4月21日，正值活动期间，廖女士通过微信转账向欧派旗下集成厨房订购了一台集成灶，总价为8000元。由于未装修到此项目，她与商家约定日后再安装。
廖女士交款时的截图
廖女士的交款凭证
今年4月，廖女士通知对方上门量尺寸。此时，原集成厨房老板覃女士却告知廖女士，其与欧派已解除合作关系，但其会转达信息。然而，事情却没有想象中顺利。后来，廖女士被商家告知无货。“既然无法发货，那就退款吧。”廖女士提出要求，覃女士也答应，但从4月至今，她一直没收到退款。“她（覃女士）说货款已经打给欧派，让我找他们解决。我也找了欧派，对方说没有收到这笔钱，让我找收钱的人。”廖女士纳闷了：转账记录都在，钱怎么消失了呢？而且，她与覃女士之间的买卖，为什么要她去跟欧派协商？
6月28日下午，记者联系覃女士了解情况。“工厂出货、运输、安装都由欧派负责，我只提供场所进行销售。”覃女士表示，她曾负责欧派集成灶的销售，与欧派是合作关系。“廖女士的这笔货款已经转给欧派，现在他们不承认，还表示如果安装的话，需要重新打款。”覃女士称，钱已转出去，不可能重新打款；至于退款问题，也是欧派不退款。廖女士与覃女士的聊天记录覃女士表示，她于去年年底与欧派结束合作关系，但她也在与对方积极沟通。此外，她透露与欧派还有其他的账需要沟通。“因对账之事，这几天都在与他们沟通，希望能尽快解决纠纷。”
覃女士所言是否属实？6月30日中午，记者在西环路柳州欧派橱柜办公点见到了相关工作人员。现场，工作人员调出了与覃女士合作期间的对账单。
欧派工作人员出示对账单，表示没有这笔转账
“没有廖女士这笔款项的入账。”他上下滑动账单页面，表示没有这笔总价为8000元的转账记录。他说，与覃女士达成合作关系后，每一笔交易都会记录。“这份对账单双方都有。如果收了钱，我们会负责，但确实没有收到这笔钱。”7月3日，柳州欧派橱柜办公室主任宋女士接受了记者采访。“我们这里没有廖女士的相关资料。也就是说，我们未收到她的订单，否则应该有她的建档。”宋女士称，与覃女士的合作账目并不包含廖女士的订单。“难道我们会为了8000元自损声誉吗？”宋女士称，欧派橱柜顾客成千上万，不至于如此糊涂。“廖女士转账给覃女士，那是他们之间的买卖关系，理应由他们解决，而我们与廖女士没有关系。”宋女士认为，问题并不难解决，她希望覃女士拿出相应转账凭证，凭证据说话。
7月3日下午，覃女士发来她与欧派的合作转账明细。记者点开该明细，发现里面没有廖女士货款的单独转账记录。覃女士表示，没有单独的，因为该笔货款被记录在总账里了。对此，宋女士表示，总账有分账，她可与覃女士核对。而后，覃女士表示，店已不再经营，账也与欧派核对过，而她这边曾经管店的人员因怀孕回家，对不了账。7月5日上午，记者将廖女士的情况反映至柳南区市场监督管理部门。当日下午，该部门组织廖女士、覃女士面谈协商此事。市场监管部门认为，产生纠纷的双方为廖女士与覃女士。作为商家，覃女士未能及时供货，则应给予廖女士退款处理；至于覃女士与欧派厂家的账目及发货问题，应由覃女士与欧派沟通解决。
市场监管部门组织双方见面，左边廖女士，右边覃女士
现场，市场监管部门给覃女士下达了责令整改通知书。覃女士与廖女士约定，将尽快妥善处理该起消费纠纷。
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