来太早不让进等候室?广西柳州文化艺术中心遭市民质疑
7月8日,市民向柳报微姐(微信号:lzrbwj)报料,当天中午她到城中区八一路柳州文化艺术中心看电影,提前30分钟到了影院。工作人员却告知,她来得太早,不能进入等候室,她只好在没有空调的大厅等了一段时间才进去观影。她认为这样的做法有失人性化,为何没到时间就不给买了票的顾客进入等候区吹空调。对此,记者进行了走访。
8日下午2时许,记者赶到现场与韦女士一同走访了解到,柳州文化艺术中心的观影厅分布在多个区域,报料人韦女士购票观影的影厅为“天地缘”观影厅,位于场馆南边的2楼。此区域只有一个观影厅,还有多个观影厅位于场馆北边。韦女士说,她买了两张电影票,开场时间是中午12点半,她中午12点就到达了观影厅门口,想要进入等候室却看见玻璃门紧闭。工作人员告诉她来得太早,等候室在开场前15分钟才开放。对此,她十分不解。“等候室内明明有位置,为何不让我进去?门外没有空调,也没有凳子,我在其他电影院没有遇到过这种情况。”
记者跟随韦女士进入“天地缘”观影厅的等候区,此时等候区的凳子上已坐着一些等待观影的市民。现场一名吴姓工作人员说,这个等候室提前15分钟才开放,如果顾客提前来了,可以去北边1楼的等候区。因为这个观影厅只有她一名工作人员值守,她既要负责开场前检票,又要负责电影结束后开灯,还要防止顾客在大厅内拍照和触碰民族服饰等展品,实在忙不过来。“因为这些展品比较珍贵,我怕损坏了担不起责任,只好等上一场电影结束了才让顾客进入等候区。每场电影的间隔时间也就是15分钟。”这名工作人员说。
站在“天地缘”观影厅门口看背面1楼的等候区,中间隔着大厅
北边1楼的等候区离南边2楼的“天地缘”观影厅较远,中间隔着柳州文化艺术中心大厅,大厅内没有空调,为何要让提前到的顾客走这么远?一名林姓工作人员解释,平时“天地缘”观影厅很少放映,在周末和节假日等人多时才开放。如果有两名工作人员在“天地缘”观影厅值守,顾客提前到了,是可以进入“天地缘”等候区的。平时会有一名机动的工作人员,但音乐厅当天有活动,那边也需要工作人员,所以造成人手紧张,无法让顾客较早进入“天地缘”等候区。韦女士同时也向市12345政务服务热线反映了情况。当天下午3时许,市12345政务服务热线通过短信回复韦女士称,柳州文化艺术中心于1994年建成,大厅没有安装空调,艺术中心将积极向相关部门申请空调专项资金,解决大厅无空调问题。对此,韦女士表示理解。
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