记者：电视就没有反应了?
胡先生：嗯.
记者：一般遥控器按一下，多久会有画面?
胡先生：马上就出来。
胡先生住在杭州萧山的河上镇，当着记者的面，他反复按遥控器的开机按钮，可这台海信液晶电视机的屏幕一直是黑的，因为电视机和墙上的支架贴得比较近，记者看不到电视机的插头和墙上的插座是什么情况。胡师傅说，电视机遥控器的指示灯能亮，机顶盒的指示灯也能亮，这就说明电视机遥控器和墙上的插座应该没有问题。购物小票显示，这台75寸的海信液晶电视机是胡先生3月22号在苏宁易购杭州萧山戴村店买的，价格是11099元。
胡先生：就是到本月24号。
记者：那是买来多久？
胡先生：刚刚三个月。
记者：怎么开不起来呢？
胡先生：一点反应都没有，好像没电一样。
胡先生说，6月24号他联系了苏宁易购杭州萧山戴村店，第二天有维修人员上门检查。
记者：什么零件坏了？
胡先生：他说有两个可能，一个是电源上面的零件，还有一个叫什么板，他们打算给我免费修一下。
记者：维修方式是什么？
胡先生：要拆机的，就是放到台面上，直接把机器打开，我有点不忍心。
记者：现在您的想法是什么？
胡先生：我的想法是换一台。
记者：他们同意换吗？
胡先生：他说不能换。
记者：原因是什么？
胡先生：他说换机是在一个月之内。
胡先生还是想换一台新的液晶电视机，记者向海信全国客服反映了情况。
海信全国客服 接线员：如果是性能问题，师傅跟他说清楚之后，他可以联系商家那边，但是我们这边换新机的政策就是购机三十天内，电视机性能出现问题，可以给客户申请换新机。
记者：如果超过三十天怎么办？
海信全国客服 接线员：超过三十天，如果顾客还是想申请退换的话，我可以把他这个情况登记，往上面反馈。
找到萧山戴村镇这家苏宁易购门店，负责人郭老板表示，胡先生这台液晶电视机还在一年整机质保期内，那天接到胡先生的电话，他就帮忙联系了海信的维修人员。
苏宁易购杭州萧山戴村店负责人 郭老板：它是一个月之内出现质量问题包退换的。
记者：一般呢？
海信全国客服 接线员：普通品牌都是七天。
记者：如果超过一个月发现电视有故障怎么办？
海信全国客服 接线员：一般就是维修。
记者：维修师傅说怎么维修？
海信全国客服 接线员：就是换板子，把原先坏的板子换掉，换个新的。
记者：那天到他家的是？
海信全国客服 接线员：海信的维修师傅。
记者：师傅估计是什么问题？
海信全国客服 接线员：估计是板子问题，电源板或者主板。
胡先生：我这个新机放了三个月打开，你说呢，肯定不忍心。
记者：您现在还是想换新机？
胡先生：我的意思就是换新机。
后来，胡先生向记者反馈，苏宁易购全国客服已经联系他了，接线员表示他们要跟商家沟通一下，再给胡先生一个明确答复。
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