何先生：定车的时候他说的是“3M”膜，来贴膜的时候是5月19号，贴的膜，说是“3M”膜，原厂“3M”膜，帮我贴的不是“3M”膜。

记者：销售怎么跟你说的？

何先生：销售他说就是这个膜，只有这个膜，没有“3M”膜。

记者：这个是什么牌子的膜？

何先生：我也不知道什么牌子的膜。

何先生：车是我老婆开过来的，我也不知道，后面她开回去的时候，我看到不是“3M”的，这个上面都没有“3M”标志。原厂“3M”有标志的。

记者：你做什么工作的？

何先生：我是做维修的，汽车维修的。

记者：对这个有一定的了解吗？

何先生：有的。

何先生：上面全是“波浪”，这膜上有“波浪”的话，就是我开起来，时间长了头会晕 ，他应该是膜贴得不好嘛，没贴好。

杭州萧山东风南方通惠专营店销售总监 陈总：因为它是用水贴的嘛，湿贴的，如果水没干透的情况下，太阳光照射进来的话，有可能会产生一定的折射，在太阳底下暴晒，一般3到5天，可以把水分基本都蒸发出来，像这位客户的情况下，如果说还有什么晕眩感，肯定里面水还没干透。

何先生：问他是不是原厂“3M”膜，他说不是。

杭州萧山东风南方通惠专营店销售总监 陈总：他说不是？不对,那我们只有原厂的膜啊。膜呢是一整卷的，但是你裁的时候，每块挡风玻璃的宽度是不一样的，每块车窗的宽度也是不一样的，它的标志的话大概是60厘米左右，横的一条，膜的宽度是1.5米的，那么如果说它要贴上去，贴上去，刚好符合它这块挡风玻璃的形状，可能就会，边上可能会裁掉，那么你的膜可能刚好就把标志裁掉了。

何先生：全车一个标志都没有，不可能一个都没有吧。不会这么巧合吧。

杭州萧山东风南方通惠专营店销售总监 陈总：那么我们要不去看一下我们的那个膜，这个是没有问题的。

记者：那咱们这个膜现在没有标志还是?

杭州萧山东风南方通惠专营店销售总监 陈总：没有标志是，我估计是因为尺寸问题裁掉了。

何先生的车，贴的到底是不是“3M”膜，所谓的原厂“3M”膜又是怎样的呢？陈总带何先生和记者来到了店里的贴膜车间。

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2

横着量竖着量  

为何一个都没有

一位工作人员找出了“3M”车窗玻璃膜，上面有“3M”和“NISSAN”的标志，两种标志隔一段距离并排出现。现场测量了一下其中两对标志构成的长方形，横向长约50厘米，竖着量，长度是60厘米左右，标志到边缘的距离要更短一些。

何先生：我车上一个标志都没有，因为它那个膜上横着量是50厘米嘛，我这随便一块玻璃，前挡玻璃，都不止50厘米。

杭州萧山东风南方通惠专营店 工作人员：有的时候客户他有需求嘛，可能就擦掉了。

当天是何先生妻子来贴的膜，她在电话中表示，没提过要擦掉标志。

杭州萧山东风南方通惠专营店销售总监 陈总：这个呢，就是像我说的，只是说有可能，前面一台车的横裁跟后面一台车的竖裁，那标志错开得刚刚好。

何先生：横裁，竖裁，你这个膜的话，你自己刚刚也看了，没有“3M”，也有“NISSAN”的，问题是我上面什么都没有。

杭州萧山东风南方通惠专营店销售总监 陈总：正常来讲呢，我们应该会碰到一个标，但是也有碰到贴下来一个标也没有的。

何先生：问题是，我就是要求原厂“3M”，你车上一个标志都没有，我知道你是什么？

记者：那咱们这个“3M”膜除了标识以外还有其它的判定方式吗？

杭州萧山东风南方通惠专营店销售总监 陈总：鉴定方式的话，我可以出示。他现在的诉求就是，他怀疑不是“3M”膜嘛，享受不了“3M”膜的质保嘛，我可以把原厂的“3M”膜的质保出示给他，质保卡，我可以给他。后面你说一系列的质保，你觉得不是嘛，对不对，你觉得这个膜贴的可能是其它牌子的，我可以来承担后续的质保，这个都是没问题的。

陈总给的方案，何先生不认可，他表示就算出示了质保卡，还是无法证明车上贴的就是3M车窗玻璃膜。

何先生：我的诉求要么帮我重新贴张，给点补偿，要么直接补偿也可以的。

记者：这个贴一下膜大概多少钱？

杭州萧山东风南方通惠专营店销售总监 陈总：正常在外面装潢店里贴可能就要个一两千块钱，但我觉得我贴的膜是没有问题的，你觉得贴得不好，可以，我站在客户满意度的角度上，可以给你重新贴都没关系。

陈总表示，他们可以重新贴带有3M标志的车窗玻璃膜，并送一次保养和一次汽车美容，但没法给出经济补偿。何先生不接受，打算去做鉴定。