近日，市民张女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己在北京地铁8号线金鱼胡同站进站乘车时，看见一位外国乘客拿着一张10元纸币在人工岗亭前徘徊。于是，张女士在上前询问情况后，将他引导到自动售票机处。张女士在自动售票机上点开购票页面后却发现，购票的最后一步是要输入身份证号，而这位外籍乘客显然并没有中国的身份证。

随后张女士尝试自行操作一遍后发现，在输入身份证号的页面有一行文字提示：请持护照、港澳台通行证的乘客前往人工客服中心购票。但是，这一行文字提示的语言是中文繁体，对外籍乘客来说并不友好。

张女士说，当时附近的人工窗口无人值守，自己只好将这位外籍乘客引导到位于地铁站另一头的人工客服中心，最终购票成功，但费了好一番周折。随后，张女士在双合地铁站下车时又再次试验自助售票机，发现这一站输入身份证号码的指导语、提示外籍乘客去服务中心人工购票的语言也是中文简体。

针对张女士所反映的问题，6月15号，“问北京”记者随机选择了地铁2号线建国门站现场探访，发现这一站的自助售票机可以切换英文界面，界面上方有“请持护照、港澳台通行证的乘客到人工窗口办理购票业务”的英文提示。由于人工窗口当时无人值守，记者按文字提示拨打了建国门站的求助电话，工作人员表示，外籍或持港澳台通行证的乘客，的确需要联系票务人员，人工操作购票。

随后，“问北京”记者致电北京地铁服务热线96165反映情况。8015号工作人员表示，针对金鱼胡同站、双合站自助机缺乏英文提示的问题，将会记录反馈：

此外，建国门站工作人员还提示，除了通过自助购票机或人工客服购票之外，外籍乘客也可以考虑使用常用的第三方应用程序刷码乘车进站，一般这类应用程序都有英文版。

后续进展，“问北京”也将持续关注。