近日，市民何女士向温州都市报全媒体新闻热线88868886反映，她不久前在世贸京都商务健身游泳（世贸店）（以下简称：京都世贸店）办卡，本想办年卡，结果在工作人员的引导下办成了“十年卡”，而且以“定金”名义支付了办卡费用近万元。工作人员称“定金”可退，结果去退时遭遇“退卡难”。目前，何女士已向市监部门投诉。

5月8日，何女士在微信朋友圈看到京都世贸店一高姓经理发出的“花988元可享受15个月健身”的优惠活动信息。何女士说，她的孩子暑假有练游泳，去年也在这家健身房充了600元，但当时只享受2个月的游泳权限。因此，当天看到这次活动力度这么大，她很心动。

      5月16日，何女士前往京都世贸店，在高姓经理的推荐下，一名负责销售的傅姓经理接待了她。傅经理告诉何女士，只要办张某银行的信用卡，每个月存800元且存满12个月，期满之后银行会扣除960元，这960元就是年卡的费用。但是要办卡，需要先缴纳一笔9588元的“定金”，待信用卡激活绑定后，这笔“定金”在7~9个工作日内会退回到何女士账户上。

      于是，当天何女士就办理了该银行信用卡。何女士说，在办理过程中，傅经理始终没有言明9588元是用于新办十年期的健身卡，而是一味强调这笔“定金”会如数退还。

       两天后，何女士从京都世贸店拿到了《会员入会协议书》，回家后发现协议上写着“全市通十年卡”。“因为相信傅姓经理的承诺，加上对京都世贸店的信任，当时并没有产生怀疑。”何女士说。

       5月23日，何女士收到了新办的信用卡，立即联系傅经理退还“定金”。何女士说，傅经理不是说自己出差在外，就是以“系统升级暂时无法退款”为由加以推托，后来干脆再也联系不上了。

       6月1日，何女士又联系京都世贸店的高姓经理退卡，得到了对方肯定的答复。

       6月2日，何女士再次来到京都世贸店要求退卡，工作人员称傅经理已离职，他们同样也联系不上了。何女士称，当时一名自称是该店店长的工作人员表示，退卡需要支付一定的违约金，甚至反问何女士当时为何不办988元年卡，而是办了9588元的“十年卡”？当天，何女士填写了退卡申请书。店内工作人员称会反馈到总部，总部会在6月5日电话回复。

       等到6月5日，何女士没有等来回复电话，于是联系京都健身的总部，得到的回复是“第二天中午12点前会有专人再联系她”。结果到了6月6日中午12点，何女士依然没有接到电话。

       何女士说，据她了解，有不少消费者碰到了与她相同的问题。

       6月6日，记者拨打了京都健身总部的客服电话，对方称“这件事情已知晓，会联系门店进行处理”。

       当天下午3点多，京都客服联系记者，称门店的销售已在与何女士进行沟通，可以提供“更换卡种并退还剩余金额”的解决方案。

       “我现在就一个诉求，那就是退卡。”何女士表示，6月6日下午，的确有一名自称“京都工作人员”的人加她微信，说是当天下午5时联系她，但是到了对方说的规定时间，她依然没等到消息。

       6月7日，何女士在微信上咨询京都的工作人员，对方只是回复一个“你好”后便再无下文。“承诺的事情，一直爽约，太让人失望了。”何女士说，她已向市监部门投诉。

浙江泽商律师事务所副主任周夏静在看过当事双方签订的《会员入会协议书》之后，认为存在两点明显瑕疵：一是协议书上只有消费者的签名，并没有京都商务健身游泳的盖章，无法证明合同已经成立；二是协议书上写着“全市通十年卡9588元”，但同时又写着“定金使用9588元”。

       周夏静说，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定“定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。”因此，这笔9588元到底属于十年卡的卡费还是定金费用，合同条款并未明确。基于上述两点，作为消费者的何女士可以向商家要求全额退款9588元。

       对此，何女士表示，如对方依旧无法提供满意的解决方案，她将考虑通过起诉的方式，维护自己的合法权益。

来源：温州都市报