消费者王先生于去年9月18日在秋涛路81号国美电器花费13500元购买了博世6系洗烘套装。“去年12月初我询问商家何时能到货，商家表示一周左右可以到货。今年2月初我再次询问，商家告知我要等到2月底。3月初我了解到国美电器存在多家店铺关门、不发货的现象，就通过博世的销售人员向商家申请了洗烘套装的退款。这一申请就一直等到了5月，我再联系博世的工作人员时，他表示退款只能‘排队’。”于是，王先生向本报维权联动的12345市长热线投诉了此事。
消费者王先生：“因为去年新家装修，我便陆续开始购买家具家电，经过线上、线下的比价，以及出于对国美电器品牌的信任，9月18日，我在秋涛路81号国美电器购买了博世6系洗烘套装，花费了13500元，当时我询问商家是否有合同，工作人员填写了一张手工导购单让我拍照留存，上面填写了我的信息以及送货安装地址，但是并没有写明送货时间。”王先生表示，因为装修是在去年年底左右完工，并且在国美电器与洗烘套装一起购买的其他品牌的家电也按时到货，对于洗烘套装迟迟不发货，王先生并没有多想。
“去年12月初，我在微信上联系博世的工作人员，询问发货进度，工作人员表示一周后能到货。这期间我并没有收到洗烘套装，于是今年2月初，我又联系工作人员，这次他表示要2月底才能送货。”王先生觉得很无奈，“直到3月初，我在网络上了解到，国美电器关闭了多家门店，并且存在欠薪、不发货的现象。于是我通过博世的销售人员向商家申请，希望能将我的洗烘套装退款。退款期间我不时咨询退款进度，得到的回复只有‘退款要等，只能排队’。我希望国美电器能够尽快退款给我。“
（记者在地图上搜索秋涛路81号国美电器，拨打页面中的两个联系电话，均提示“对不起，您所拨打的用户未交电话费”随后，记者拨打了国美电器客服中心的电话，拨通后为机器语音，根据语音提示选择对应服务后，电话一直在拨通中，却始终没有人接听。）
记者来到秋涛路81号国美电器，发现大门紧闭并上了锁，门上贴着国美电器的品牌名，透过大门可以看到店内所有商铺已经全部搬空。国美电器所在场地的保安表示，这家店今年三月就已经关门，相关负责人也已联系不上。本报将持续关注此事。
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者的退款申请是合理的。在门店关闭的情况下，消费者可以联系有关部门介入，联系国美电器相关负责人进行协调退款。如果协调无果，消费者可以通过法律途径起诉。
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