项女士：我们当时在萧山第六空间，床垫床架还有床头柜，一共是一万八，睡了半年不到，凹陷已经1.6厘米了，我现在想退款。

项女士：刚刚送到还可以，没什么感觉，就正常的床垫，一个月多一点就开始凹陷，但不是特别明显，有四个地方，这里还有那边那边。

项女士：现在我早上睡觉起来，都是腰酸背痛的，实在受不了了，才跟卖家联系的。

第六空间大都会萧山商场丝涟门店 负责人：这个床垫售后上门过，凹陷1.6厘米，如果按照丝涟总部要求，是没达到标准，是可以不进行售后的，我们本着给客户着想考虑，我们给她更换新床垫，原型号新床垫更换一张。原因怎么讲，因为做床垫是有人工参与的，也许某个工人在生产过程中，没有注意或者本身是新的员工，可能工艺没处理好，都有原因的，这个我们不知道，毕竟我们不是工厂。我相信客户也不会去乱用的。