记者：谁跟您说的？

刘女士：一个销售员，叫“云朵”的。

记者：但是签的单子写了不退？

刘女士：单子上那么小的字，肯定看不清，她当时也没有特别注明。

刘女士：前一天晚上去试的，不太满意，我就说不太满意，按原先说的给我退吧，那个时候销售员就说了，你这个试纱，当场也没说不满意，试纱要费用的，总价是6000，付了3000嘛，就要1800的试纱费。试了几套记不太清，应该挺多套的，主纱三四套，记不太清了。

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：退是可以退，我们承认，不是不承认。当天去看婚纱，她这边试了近两个多小时。

刘女士：没那么久吧。

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：你7点钟嘛，9点结束。

刘女士：到那边吃完饭。

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：两个小时肯定有。

刘女士：时间也不重要。

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：对，不重要，然后要求退钱，我这边是没法做的。

记者：刚才不是承诺可以退吗？

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：可以退，你看了不满意，是可以退，但是你试了两个多小时，安排两个工作人员，给你服务了两个多小时，当天也没说，直到第二天才说，我要退款，你说让我们怎么操作？

记者：所以这个劳动费要1800，还是怎么说的？

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：我跟她说至少扣500块钱，作为两名工作人员的辛苦费，我们也要付工资的。

记者：这个有没有提前说清楚，说刘女士您到我们这试纱，有人服务您，要有一个费用的。

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：这个没有，但是你正常拍摄，肯定没有这个费用，但是你要退款了，肯定要。

记者：先转2500还给他们？

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：对的。

记者：剩下500有争议的，我们通过别的途径再解决？

伊甸园摄影城西旗舰店客服人员 王先生：好的。

记者：可不可以？

刘女士：可以的。