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培训机构承诺的退费为何迟迟不到账?负责人做出回复
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-05-30

对于各类职业培训班,经常会出现学员上课后对课程不满意的状况,这时就会涉及到退课退费的问题。去年11月,南京周女士在“百创教育”培训机构报名了小儿推拿课程,当她发现课程不合心意准备退课时,培训机构却迟迟不给回应。

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周女士报名的课程一共有六节课,总价3780元,周女士交费后签订培训协议。周女士表示,最初报课时,培训机构宣称课程实用性强,对找工作也很有帮助,可在实际了解后,周女士得知所谓的六节课只是理论知识,想要真正掌握手艺,还得去其他地方进行为期两到三年的培训。

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眼看课程并不符合自己的需求,周女士打算退课。根据周女士提供的协议退费准则中约定:特价课程,不予退费,首次课程服务期结束后,不予退费。

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然而在今年二月,周女士依旧找到了机构内负责学员对接的老师,试图申请退款,对方表示可以退,但要扣除上完一节课的费用,周女士同意。

虽然有了退费承诺,但在接下来几个月的等待中,周女士始终没有等到退款。

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对于周女士的状况,百创教育机构新街口店一位负责人表示,当时双方签订的协议中约定不予退费,但考虑到未来有机会再次合作等多方面因素,机构方同意退还剩下五节课的费用共计3170元,同时不收取合同约定的20%咨询服务费。而前一位和周女士对接的老师已经离职,机构在今年四月份才收到另一位老师提交的退费单。

这位负责人表示,机构对退费流程要求严格,正常在收到退费单后要层层审批,通过后30个工作日由总部安排打款。随后,这位负责人拨打了周女士电话。

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在电话中,负责人承诺帮助周女士查询一下退费进程,预计在六月底能帮助她完成退费。


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