魏师傅：2022年在京东自营里面买了一部手机，它里面就推出了一个，全额保值换新服务。我们是额外要自己掏50块钱的，就是买这个服务。一年之后我们就到期了，要去旧机经过检测回收，换新手机。但是京东他们检测之后，他就说我这个手机，有轻微的磨损，跟轻微的掉漆。

魏师傅：后面我就跟京东官方沟通了十来天，他们官方也没有给出明确的解决、大家都满意的结果。

魏师傅：您好，我请问一下，你说我这个手机不符合哪一款回收条件？

“京东”客服：看了一下前几天的记录，说的是机器有多处磨损掉漆，是符合第一条款里面的。

魏师傅：那么你好，我请问一下你，手机正常使用一年之后，会不会产生有轻微的磨损跟轻微的掉漆？这种现象能不能允许？这种情况说如果说不能允许的话，你为什么不能在回收条件里把它提出来？

“京东”客服：您好，先生。关于这一点，回收条款里面有说明，现在仍然有说明。

记者：那我用了一年这个轻微的磨损，掉漆肯定是正常的。如果一点掉漆磨损都没有的话，我何苦要来找你们换新机，对不对？

“京东”客服：了解，这样吧，这个情况我们进一步地反馈。

记者：小伙子，我问个问题，那个手机假如符合要求，你们回收回去之后，你这个手机怎么处理呢？是翻新机卖给顾客，还是你们自己当成二手机卖呢？

“京东”客服：了解。关于这个回收的问题，是由“服务+”的工作人员来进行处理的。