福州的林先生在淘宝平台看中了一只狗,而后加了商家微信挑选狗狗,并支付了全款。然而,当他收到狗后惊讶地发现货不对板,而且狗狗不到两天就死了。
“发过来的是什么狗都不知道,站都站不起来。他给我看的是三个月左右的狗,很活跃。我收到的是一只病狗,买回来两天就死了。”
“我一收到打开就觉得受骗了,马上跟他联系。他视频都不接,第二天晚上说很忙。我说当初跟他说好了,视频里什么样发过来就是什么样,不讲信用,哪里像这样做生意的。”
记者:我们也看到视频跟他发来的狗确实不一样
商家:你当时看到视频你在场吗?
记者:不在场
商家:不在场说什么一样的?
记者:但是聊天记录截图的狗和他收到的图片也是不一样的。
商家:不一样怎么了,死了花钱再买啊,自己养死的有什么问题?
记者:为什么引导到微信上买?
商家:他自己愿意加的,我没强迫他加。
记者:为什么不在淘宝买要在微信上买?
商家:你哪那么多为什么?死了再买,你问那么多为什么干嘛呀?
记者:那就说是他自己养死的?
商家:那你买狗也能养死,它是有寿命的,又不是衣服鞋子!
记者:买来两天就死亡会不会不太正常?
商家:牛羊那么大东西都死了,更何况一只小狗。
记者电话询问淘宝客服,其表示,如果商家引导消费者到微信等其他渠道进行交易,消费者可以投诉,他们会对这种诱导行为进行处罚。同时,一般不支持消费者在平台上购买猫、狗等活体。
“商家涉嫌引导线下交易,最好有个订单编号帮您查询,可以发起对商家的举报,能处理到商家,但不一定能支持到退款。”
记者与淘宝在线客服的聊天记录
但记者在淘宝平台搜索发现,很多商家销售猫狗等活体,且客服聊天时都有引导“加微信挑选”,只不过对”微信“两个字做了谐音处理。
<,span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; letter-spacing: 0.578px; text-align: center; color: rgb(136, 136, 136); font-size: 14px;">林先生在淘宝上咨询后,客服让其加微信
《维权超给力》特约律师、北京大成(福州)律师事务所高级合伙人周林律师表示,淘宝卖家诱导线下交易的行为已经违反了平台相关规定,同时,如果卖家最终发出的狗并非与消费者选好的,那么卖家还涉嫌违约。
“购买狗是一个议价的过程,商家因客户议价,发出的标的物不同,已经违约,要承担相应的违约责任。”
周律师表示,因消费者不在淘宝平台进行交易,无法向平台申请退款,但消费者可以向卖家所在地的市场监管局进行投诉或者通过起诉来解决此事。
目前,林先生与卖家还在僵持着。《维权超给力》也将持续关注后续进展!
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