吴女士：证件照给我打印成这样我就接受不了，这么正式的照片又穿着这黑衣服，我就感觉这照片，你让我挂在哪里嘞？ 

        吴女士手上拿着店家寄来的孩子的彩色证件照，一共八张，每张照片的尺寸看着比A3纸还略大一些。吴女士为什么要把这些照片放进碎纸机呢？事情还要从头说起，最开始，吴女士在抖音上给女儿购买了杭州布恩儿童摄影的“乐购惠宝贝单人套餐”，花了899元。

吴女士：我就是看着非常愤怒的，我感觉太欺负人了这样，就是因为期间我们选照片的时候，我加了一个799元的，剩余的底片他是没有给到我们的。我就打12345反映了这个问题，然后12345跟我的反馈是，他们跟我签了合同，也是属于合法的。

        吴女士购买的899元套餐里写着：“底片不全送”，至于她增加的799元，记者没看到具体的内容。吴女士说，关于底片的矛盾，她不想再纠结。现在主要的问题是，套餐里送了一份证件照，店家把本该是一寸的照片打错了尺寸，这让她很是介意，也让她怀疑，这和之前的矛盾是否有关联。

吴女士：我是广东人，我比较忌讳这方面的。如果把我的照片打成这样，我也不追究了，如果你送的一寸，你打成两寸三寸五寸，我也不追究了。

杭州布恩儿童摄影 郑经理：首先第一点，这个尺寸肯定是打印错， 这个是百分之百，这个行为绝对不是有意而为之，故意去打印这个尺寸，这个绝对不会的。

        郑经理介绍，他们门店负责拍摄制作，厂家负责照片打印，然后直接把照片寄到客户手里。当时到底是什么情况？郑经理带吴女士来到设计师的电脑前，看了之前传给厂家的文件。

杭州布恩儿童摄影 郑经理：没有裁切成一寸大小的分辨率和像素，他是按照原始尺寸传过去了。

杭州布恩儿童摄影 工作人员：因为它这个照片大小的话，差不多9MB，就是转成我们正常jpg格式之后差不多是这么大的。因为正常一寸照的话我们是要求，他们单独给你一个版面做出来，排列这样9张，因为这样相纸冲出来才能裁，因为这个设计师的话，他以前都是做高清相册的。

        打印出来的照片下面有一行小字：证件照1寸冲洗8张。郑经理说，厂家应该也没有检查，最后导致把错误尺寸的照片寄到了吴女士手中。他建议，可以把照片回收，重新做些装饰，吴女士没有接受。吴女士表示，之前在店里的消费希望退款，郑经理说，因为已经提供了产品和服务，没法满足这个诉求。

郑女士：那你这个照片当着我的面销毁掉，跟我道歉就算了。

杭州布恩儿童摄影 郑经理：这个照片 

郑女士：对。

杭州布恩儿童摄影 郑经理：可以没有问题，我的建议这个照片拿回去。

郑女士：我不用你建议，我不想留着这个照片，可以了吗？

        现场，设计师给郑女士道了歉，郑女士表示接受。在办公室里，郑经理用碎纸机销毁了这些照片，也满足了郑女士删除剩余底片的诉求。