2022年6月26日，卞女士的奥迪车停在福州西湖大酒店停车场，结果她的车被别人的车撞了。当卞女士来到停车场时，对方的保险公司太平洋保险、交警、还有保险公司合作的4S店都已经到场。

卞女士说，对方车主是在倒车中撞到了她的车，所以，对方车主全责，交警出具了事故认定书。随后，她的车要被太平洋保险公司叫来的原动力奥迪4S店拖走维修，卞女士说，她的车是在福建润通奥迪4S店购买，也是一直在店内保养，所以她要求到自己的4S店维修。

但太平洋保险人员告诉卞女士，润通奥迪4S店和他们没有合作，后期维修或者理赔方面可能会不那么顺利，容易出现纠纷。卞女士听到太平洋保险这么说，觉得自己更得找一个非保险公司的合作商家进行维修，以免维修不到位。

根据交警出具的事故认定书，卞女士的车辆前左大灯、前左保险杠、前左叶子板受损。润通奥迪4S店告知卞女士，车辆左前大灯需要更换，但是太平洋保险公司最终的维修方案是对大灯进行维修。“修”与“换”虽然只有一字之差，但是价格却是相差上万元。

卞女士要求太平洋保险公司按照4S店的方案进行理赔，但是太平洋保险公司人员答复卞女士，定损已经完成，如果润通修不了大灯，可以把车送到他们指定的维修企业进行修理。

卞女士说，自己只认可4S店给出的建议，再说，凭什么自己遭遇飞来横祸后，现在还要把车拉到其它地方维修，没有这样的道理。但太平洋保险公司就一句话，不同意就没办法了。

卞女士没让太平洋保险支付一分钱，自己付款把车修好了，但是纠纷一直到现在都没处理好。卞女士要求太平洋保险公司必须给自己一个说法。

4月17日下午，太平洋保险公司李经理对接“三剑客”表示，卞女士已经把这个问题向主管部门投诉过了，但是由于卞女士的车灯只是表面有刮痕，和装饰角有轻微开裂，可以通过抛光等手段修好，因此保险公司断定没必要更换。

对于4S店建议车主更换车灯的说法，太平洋保险公司李经理表示，更换车灯利润大，作为商家肯定是希望更换的，但是他们认为车灯的受损程度还没有达到需要更换的程度。三剑客询问李经理，针对太平洋出具的维修建议，4S店怎么说？李经理说，当时4S店答复他们看车主的决定。

从2022年6月到2023年4月，任凭车主如何投诉，太平洋保险公司却始终岿然不动，不寻求解决方案，车主四处投诉，却都毫无下文。此事，在福建新闻广播《新闻三剑客》节目中播出后，不少听友表示，车主规范停车遭遇意外，车灯受损，要求更换新的车灯，符合人之常情，而太平洋的处理太不近人情，作为保险公司更应该换位思考。

福建新闻广播“新闻三剑客”会继续关注。