福州的翁先生向《维权超给力》反映，去年年底，他在欧派衣柜家居订购了全屋衣柜，可今年交付时发现，柜子门框的颜色和当初在展厅内看到的完全不一样。欧派家居的售后表示，该颜色已经升级，此非质量问题不能退货。
2022年12月份，翁先生到欧派家居海峡商场选购衣柜。在展厅内他看到一套样品，无论是颜色还是样式，都很符合新家硬装的风格。于是翁先生花费71800元在欧派定制了全屋衣柜，双方约定2023年2月份交付。
“延期到货一个月不提了，安装完我发现柜门颜色不对。我刚开始还以为是我记错了，就拿了一块边角料去展厅比对，发现完全不是一个颜色。”
翁先生与欧派签订的合同
翁先生告诉记者，拖延了一个月后，今年3月份，欧派才把所有柜子安装交付，但验收时他发现了一个大问题，客厅、书房和主卧的定制柜体都带有玻璃柜门，而这些柜门的门框和把手，与展厅样品的颜色有很大的差别。
翁先生将家里柜子一块剩余的边角料拿到门店展厅比对，并将两者的样本放到一款测量色差的软件上，结果显示色差值为16.17，属于不合格范围。
翁先生手持家里边角料与展厅内样品对比颜色
左侧为展厅样品颜色，右侧为实物色
翁先生说，因为他屋内设计效果要求线条颜色一致，所以定完柜子后，门套、吊顶线条、玻璃推拉门的颜色都是参照柜门线条的颜色做的定色，现在色差如此之大，严重影响整体的装修效果。
翁先生家中客厅的展示柜（效果图）
翁先生向欧派家居的售后反映，但售后给出的处理方案是将玻璃展示柜门退掉。翁先生无法接受，他表示，自己欧派定制全屋家居，追求的就是整体性，如果换个别的门，不就成了组装柜了吗？
“欧派现在给我的解决方案是退门，其他东西不能退，还让我自己去线下找人配门。我打个比方你买辆车颜色不对，厂家把车壳拿走让你自己去找人配车壳，有这样的吗？”
翁先生与欧派工作人员沟通的聊天记录
987《维权超给力》记者小马随后联系到欧派家居海峡店的售后部门。工作人员表示，去年工厂经过一次颜色升级，玻璃展示柜的门框与把手，从深黄色改变成了淡黄色，之前的颜色工厂已经不再生产了，所以没办法为翁先生补漆。出现这种情况，是门店没有和客户确认清楚，所以他们也愿意积极配合翁先生处理问题。
对于翁先生的诉求，售后工作人员称，因为柜门的颜色改变并不影响柜子使用，也不属于质量问题，所以暂时无法全部退货，但可以将柜门换成其他款式或其他颜色。目前他们还在与翁先生协商，只要协商一致就可以立即执行。
“我们也跟工厂多次协调，但工厂确实生产不出原来的颜色了，但颜色改变没有造成使用和质量上的问题，所以全退的话确实暂时做不到。我们也在和翁先生对接其他方案，换成其他款的门或者其他颜色，只要翁先生能接受我们也能处理。”
《维权超给力》对接海峡国际家居建材城，客服中心工作人员表示，这笔订单是欧派家居自己接的单，他们无法要求商家立即为消费者退款，只能从中协调。
记者看到，双方签订的合同中写道：“如乙方原材料发生重大变化，造成上合同无法履行，应在复尺日期后的15个工作日内通知甲方，不视为违约，超过15个工作日，乙方承担违约责任”，那么柜门门框颜色更改是否属于原材料重大变化呢？《维权超给力》特约专家、福州市建筑装饰协会副会长兼家装委员会主任王涌认为，衣柜在组装时所含的任何一个材料都属于整体不可或缺的一部分，所以不论是门框还是拉手颜色有更换，根据合同中规定，没有在复尺日期后15个工作日内通知消费者，都属于乙方的责任。
王涌也表示，按照合约上的规定，消费者有权要求欧派家居退货退款，但定制家居一旦退货商家无法二次销售，会造成资源浪费，所以如果商家能拿出让消费者满意的处理方案，双方能协商一致是最好的。
“如果消费者非常追求颜色，那就没什么好说的了，按照合约办事全部退掉，如果还能协商，商家让点利，消费者退一步，看看能否达成一致。”
关于此事后续进展，《维权超给力》仍将持续关注！
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