福州的翁先生向《维权超给力》反映，去年年底，他在欧派衣柜家居订购了全屋衣柜，可今年交付时发现，柜子门框的颜色和当初在展厅内看到的完全不一样。欧派家居的售后表示，该颜色已经升级，此非质量问题不能退货。
2022年12月份，翁先生到欧派家居海峡商场选购衣柜。在展厅内他看到一套样品，无论是颜色还是样式，都很符合新家硬装的风格。于是翁先生花费71800元在欧派定制了全屋衣柜，双方约定2023年2月份交付。
“延期到货一个月不提了，安装完我发现柜门颜色不对。我刚开始还以为是我记错了，就拿了一块边角料去展厅比对，发现完全不是一个颜色。”
翁先生与欧派签订的合同
翁先生告诉记者，拖延了一个月后，今年3月份，欧派才把所有柜子安装交付，但验收时他发现了一个大问题，客厅、书房和主卧的定制柜体都带有玻璃柜门，而这些柜门的门框和把手，与展厅样品的颜色有很大的差别。
翁先生将家里柜子一块剩余的边角料拿到门店展厅比对，并将两者的样本放到一款测量色差的软件上，结果显示色差值为16.17，属于不合格范围。
翁先生手持家里边角料与展厅内样品对比颜色
左侧为展厅样品颜色，右侧为实物色
翁先生说，因为他屋内设计效果要求线条颜色一致，所以定完柜子后，门套、吊顶线条、玻璃推拉门的颜色都是参照柜门线条的颜色做的定色，现在色差如此之大，严重影响整体的装修效果。
翁先生家中客厅的展示柜（效果图）
翁先生向欧派家居的售后反映，但售后给出的处理方案是将玻璃展示柜门退掉。翁先生无法接受，他表示，自己欧派定制全屋家居，追求的就是整体性，如果换个别的门，不就成了组装柜了吗？
“欧派现在给我的解决方案是退门，其他东西不能退，还让我自己去线下找人配门。我打个比方你买辆车颜色不对，厂家把车壳拿走让你自己去找人配车壳，有这样的吗？”
翁先生与欧派工作人员沟通的聊天记录
987《维权超给力》记者小马随后联系到欧派家居海峡店的售后部门。工作人员表示，去年工厂经过一次颜色升级，玻璃展示柜的门框与把手，从深黄色改变成了淡黄色，之前的颜色工厂已经不再生产了，所以没办法为翁先生补漆。出现这种情况，是门店没有和客户确认清楚，所以他们也愿意积极配合翁先生处理问题。
对于翁先生的诉求，售后工作人员称，因为柜门的颜色改变并不影响柜子使用，也不属于质量问题，所以暂时无法全部退货，但可以将柜门换成其他款式或其他颜色。目前他们还在与翁先生协商，只要协商一致就可以立即执行。
“我们也跟工厂多次协调，但工厂确实生产不出原来的颜色了，但颜色改变没有造成使用和质量上的问题，所以全退的话确实暂时做不到。我们也在和翁先生对接其他方案，换成其他款的门或者其他颜色，只要翁先生能接受我们也能处理。”
《维权超给力》对接海峡国际家居建材城，客服中心工作人员表示，这笔订单是欧派家居自己接的单，他们无法要求商家立即为消费者退款，只能从中协调。
记者看到，双方签订的合同中写道：“如乙方原材料发生重大变化，造成上合同无法履行，应在复尺日期后的15个工作日内通知甲方，不视为违约，超过15个工作日，乙方承担违约责任”，那么柜门门框颜色更改是否属于原材料重大变化呢？《维权超给力》特约专家、福州市建筑装饰协会副会长兼家装委员会主任王涌认为，衣柜在组装时所含的任何一个材料都属于整体不可或缺的一部分，所以不论是门框还是拉手颜色有更换，根据合同中规定，没有在复尺日期后15个工作日内通知消费者，都属于乙方的责任。
王涌也表示，按照合约上的规定，消费者有权要求欧派家居退货退款，但定制家居一旦退货商家无法二次销售，会造成资源浪费，所以如果商家能拿出让消费者满意的处理方案，双方能协商一致是最好的。
“如果消费者非常追求颜色，那就没什么好说的了，按照合约办事全部退掉，如果还能协商，商家让点利，消费者退一步，看看能否达成一致。”
关于此事后续进展，《维权超给力》仍将持续关注！
- 闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁炬儳缍婇弻锝夊箣閿濆憛鎾绘煕閵堝懎顏柡灞剧洴椤㈡洟鏁愰崱娆樻К缂備胶鍋撻崕鍐册缚閿熺姴钃熼柨婵嗩槸椤懘鏌嶉幆鐗堢【缂傚秴锕獮鍐锤濡や礁鈧攱銇勯幒鎴濃偓濠氭儊閸儲鈷掗柛灞炬皑婢ф稓绱掔€ｎ偄绗掓い鏂跨箰閳规垿宕伴姀鐘电Ш闁诡喒鏅犲畷姗€骞撻幒鎾村殘濠电姵顔栭崰鏍晝閿旀儳鍨濇い鏍仜缁狀垶鏌涘☉娆愮稇鐎瑰憡绻傞埞鎴︽偐閹绘巻鍋撻悷鎵虫灁婵☆垵顔婄换鍡涙煟閹板吀绨婚柍褜鍓氬ú婊堝箲閵忋倕绠ｉ柨鏇楀亾缂佺姵鐗犻弻娑氫沪閻愵剛娈ら梺鍝勬４缁犳捇寮婚弴鐔虹闁绘劦鍓氶悵锕傛⒑鏉炴壆顦﹂柨鏇ㄤ邯瀵濡堕崥銈呮贡閳ь剨缍嗛崑鍛存偟閺冨牊鈷掑ù锝呭槻瀹撳棗霉濠婂棙纭炬い顐㈢箲缁绘繂顫濋鍌︾床婵犵數鍋涘Λ娆撳春閸惊锝夘敋閳ь剙顫忛搹瑙勫枂闁告洦鍘归崑鐐烘⒑闁偛鑻晶鑼磼婢舵ê鏋涢悡銈嗐亜韫囨挻鍣烘繛鍛喘濮婅櫣绮欓幐搴㈡嫳閻庡厜鍋撶紒瀣嚦濞戞ḿ鏆嬮梺顓ㄩ檮鐎靛矂姊洪棃娑氬婵☆偅鐟ф竟鏇㈡偨閸涘﹦鍘遍柣搴秵閸嬪懐浜搁悽鍛婄厓鐟滄粓宕滃┑瀣剁稏濠㈣泛鈯曞ú顏呮櫇闁稿本鑹鹃悗顓㈡煟閻樿崵绱版繛鍜冪秮瀵娊鏁冮埀顒勫煘閹达箑纾兼繝褎鎸鹃幊鎾诲极椤曗偓濮婄粯鎷呴悷閭﹀殝濠殿喖锕ょ紞濠傜暦閺囥垹绠柣锝呰嫰缁侊箑鈹戞幊閸婃洟骞婅箛娑樼厱闁圭儤鍨埀顒佸笒椤繈鏁愰崨顒€顥氬┑鐘垫暩閸嬫﹢宕犻悩璇插窛妞ゆ梻鍘х花銉╂⒒娴ｅ憡璐￠柛搴涘€濋獮鎰節濮橆剛鐓戦棅顐㈡处缁嬫帡宕愰悽鍛娾拻闁割偆鍠撻埊鏇㈡煙閹绘帗鎲哥紒杈ㄥ浮閸┾偓妞ゆ帊鑳剁弧鈧梺绋款儛閸ㄦ壆绱炴繝鍥ф瀬闁圭増婢橀柋鍥煟閺囨碍顦烽柛婵囶殘缁辨挻鎷呴崫鍕闂佺ǹ瀛╂繛濠傜暦閵壯€鍋撻敐搴℃灈濡楀懘姊洪崨濠冨闁搞劌銈稿顐﹀炊椤掍胶鍘介梺鍝勫暙閻楁粌螞閹存緷褰掓偐閼碱剚鎲肩紓浣虹帛缁诲牓宕哄☉銏犵劦妞ゆ帒瀚粈瀣亜閹哄棗浜鹃梺鍝ュ仜椤﹂潧顫忓ú顏勪紶闁告洦鍘炬导鍥⒑閸濄儱校闁绘濞€婵″瓨鎷呯化鏇燁潔濠殿喗顨呭Λ娆撳磽闂堟侗娓婚柕鍫濇缁楁帗銇勯敂璇叉灓婵″弶鍔欓獮瀣偐閻㈢绱抽梻浣呵归張顒勬偡瑜忛幏瑙勫鐎涙ḿ鍘遍梺缁樕戦崜姘枔濠婂牊鐓欐い鏃€鍎抽崢鎾煕閳规儳澧查柟宄版嚇閹粌螣濞茶鏅梻浣藉吹閸犳劗鍒掓惔銏℃珷婵°倕鍟弳婊堟煃閸濆嫭鍣归柡瀣╃閳规垿鎮╅崣澶婎槱闂佺粯鎸炬慨鐢垫崲濞戙垹绾ч柟鎼幖閸撳崬鈹戦悙鍙夊櫣婵炲樊鍙冨璇差吋婢跺鐧勬繝銏ｅ煐钃遍柍璇茬墕閳规垿顢欑涵宄颁紣濡炪値鍘奸崲鏌ユ偩閻戣棄绠抽柟瀛樻⒐閻庡姊虹憴鍕剹闁告ê鈧啿鍙洪梻鍌氬€搁崐宄懊归崶顒婄稏濠㈣泛鐬奸惌鍫ユ煙缂併垹鏋涢柣鎺戠仛閵囧嫰骞掗崱妞惧缂備礁澧介搹搴ㄥ矗閸愵喗鍋樻い鏇楀亾妤犵偞岣跨槐鎺懳熼悡搴＄疄闂佽崵鍠愮划宀勬煀閿濆违闁告劦鍠栧婵囥亜閺嶃劎鐭屾鐐存尭閳规垶骞婇柛濠冩礋楠炲﹥鎯旈敐鍥︾瑝闂侀潻瀵岄崢鍓у閸忕浜滈柡鍐ㄥ€告禍楣冩煕閵堝倸浜鹃梻鍌欒兌缁垶骞愭繝姘瀭闁秆勵殔閽冪喐绻涢幋鐐冩岸寮ㄦ禒瀣厱闁斥晛鍠氬▓銏犆归悩璁虫喚婵﹥妞藉畷婊堝箵閹哄秷鍩呭┑鐐茬摠缁姵绂嶉鍕靛殨閻犲洦绁村Σ鍫ユ煏韫囧﹥娅嗛柡鍛箞濮婃椽骞愭惔锝囩暤濠电偛鐪伴崝鎴﹀箖閹灐娲敂閸涱垰骞愬┑鐘灱濞夋盯鏁冮敂鑺ユ珷闁哄洢鍨洪悡鐔镐繆閵堝嫮鍔嶉悘蹇ｅ幗閵囧嫰顢曢姀銏㈩啋闂佸湱鍘х紞濠傜暦閻戠瓔鏁囬柣姗€娼ч獮鍡涙⒒閸屾瑧顦︽繝鈧潏銊т粴闂佽瀛╃粙鍫ュ疾閻樿崵宓侀煫鍥ㄦ⒐缂嶅洭鏌嶉崫鍕殶闁挎稒绻冪换娑欐綇閸撗冨煂婵犮垻鎳撻敃顏勭暦閺囥垹绠涢柣妤€鐗嗘禒鍝勵渻閵堝棙绀冮柣蹇斿哺瀹曟劙寮介鍕樀婵¤埖寰勭€ｎ剙骞楅梻浣虹帛閺屻劑骞楀⿰鍫熷剹閻庯綆鍋傜换鍡樸亜閹扳晛鐏╅柡鍡樼懄閵囧嫰寮撮鍡樺仹闂佸綊顥撴慨鎾箒闁诲函缍嗛崑鎺戓缚閺冣偓缁绘繈鎮介棃娴躲垽鏌ㄩ弴妯衡偓婵嬬嵁婵犲洤绠涢柡澶庢硶妤犲洭姊鸿ぐ鎺擄紵闁绘帪绠撻崺娑㈠箣閿旂晫鍘卞┑鐘绘涧濡顢旈埡鍛厓鐟滄粓宕滃▎鎾崇婵犲﹤鐗婇崵宥夋⒑椤掆偓缁夌敻鎮為懖鈹惧亾楠炲灝鍔氶柟鍐查叄瀹曠敻骞嬪┑鍐╂杸闂佺粯鍔曞鍫曀夊⿰鍛＜閻犲洤寮堕ˉ銏⑩偓娈垮枔閸斿秶绮嬮幒鏂哄亾閿濆骸浜為柛妯绘崌濮婃椽鎳為妷鍐句邯钘濆ù鍏碱劃婢跺ň鍫柛蹇曞Х閹虫捇銈导鏉戦唶闁靛繈鍨哄В鍥⒒娴ｅ憡鎯堥柣顒€銈稿畷浼村冀瑜忛弳锔界箾閸℃ɑ灏崶鎾⒑缁洖澧叉い銊ョ箲鐎靛ジ鏁撻敓锟�
长沙社区通 做长沙地区最好的社区门户网站
·请注意语言文明，尊重网络道德，并承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
·长沙社区通管理员有权保留或删除其管辖留言中的任意非法内容。