胡先生：以前一些小游戏也都玩过，一直都没充钱的，我们也一直跟他提醒的，你玩归玩，不要充钱，这一次我们也不知道怎么回事，一下子给他弄了这么多，我账单看了一下，就这几天大概有3万（元）。

记者：钱从你们卡里面出去，或者支付宝里面出去，你们都不知道吗？

胡先生：对，没有信息，只有查看账单才能发现。

胡先生：每天接送都是我去接送的。

记者：他晚上玩游戏充值，您都没有发现？

胡先生：没发现，有时作业做好还早么，他就玩一会儿，每天睡觉时间我也都催促，到几点了就。

胡先生的孩子：这个游戏账号是成年人认证的，因为我登录的都不是自己的号，因为我想要玩一段时间，由于我微信认证是未成年人，所以就只有晚上八点到九点（可以玩），所以我就只能登录我爸妈的。

记者：那你一般什么时候玩？

胡先生的孩子：一般都在早上或者晚上放学后，放假的时候就基本整天都在玩。

胡先生的孩子：发现可以充钱，就想着去抽些“衣服”，后面发现可以一直充，就越来越上头了。

记者：怎么付款的？

胡先生的孩子：去充值界面，点自己想要的金额，一个密码会让你输入这个平板的Apple ID，我设置了有我的指纹所以。

胡先生：那具体什么原因，为什么不符合条件什么的，那你没有什么原因啊？

苹果客服：嗯，这个的话您提交相应的申请过后，苹果肯定会帮您去审核相应的情况，审核过后给到您一个相关的最终的审核结果，目前为止，我可以帮助您再去提交一个申诉。

腾讯未成年人家长服务热线：系统会通过所提供账号信息，去提供核实确认，只要核实到未成年不理性消费，我司都会妥善退费的，提交申请后首次审核回复，预计在10个工作日左右给到回复的。