吴女士：我的婆婆她那个头发长出来以后会比较白，我带着她到金卡欣这边，把长出白的头发剪一下，然后做一下染色。跟发型师沟通了一下发色，当时选了一个栗棕色。

岳阿姨：他把我染好了，染好了不就洗了，洗好了我就往那一坐，我看着我的头发，我讲这不对，这是黑色的呀。

岳阿姨：你看我这是像黑色的吧，他不吭声，我就拿了图片，我那个跟这个不一样。我连续讲几遍，他不吭声，你白头发，你不染这种颜色，盖不住。

岳阿姨：就叫我不要啰嗦，不要讲了，你闭嘴，他叫我闭嘴，我心里可有些不高兴。我为什么要闭嘴呢？我说你闭嘴，他就上来捂着我的嘴，叫我不要讲话，你给我滚。我老年人，我也不骂你，你也有父母，也有小孩，那个我也不骂你，他就拽着我的这个胳膊对外掖。

吴女士：他不承认推搡和辱骂，我们要求看监控不给看。

岳阿姨：我当时心情那无法形容，气得晕，晕了就想吐，难受至极了，我这几天都没睡好觉。

记者：我们1818黄金眼的。

杭州市钱塘区金卡欣美容美发店 工作人员：不要进来，我知道，去派出所，他们在派出所等你们，店长在那里。

杭州市钱塘区金卡欣美容美发店   夏店长：调的颜色就是棕色的，上完头发之后就偏黑了，白头发比较多。比较多的话，染头发在盖白头发，它颜色偏黑是非常正常的，我给其他客人服务的时候，她就一直说我为什么不给你服务。我就说你不要吵了，这么多客人不要吵了，她肯定以为我要干嘛，她一把把我衣领拉牢，我就这样把她拉出去。我就说，出去，不要在这里吵了，辱骂就是两个人吵架嘛。她骂我，我骂你，很正常，没有监控，监控是实时的。

吴女士的丈夫  陈先生：现在经过我们河庄派出所民警同志调解，刚刚调解完， 400这是染头发的，225（检查费），（一共）625。