今年3月25日，李女士来到金凤工业园创业街1号银川宝辰行汽车销售服务有限公司看车，现场选中了宝马X3这一款车型。在和销售人员协商好价格后，最终以三十三万多元的价格订购了一辆新车，并在当天支付了三万元的订金。

随后的几天内李女士陆续缴纳了购置税、办理了购车贷款等手续。3月30日当天上午，银川宝辰行汽车销售服务有限公司4S店工作人员通知李女士去店里提车，但是看到车辆的那一刻，李女士傻了眼。

李女士告诉记者：“我绕着车走了一圈，发现车的四个门把手的位置，车尾灯、引擎盖，这些地方都有很明显的划痕，尤其引擎盖上划痕的面积很大。”

面对这样的新车，李女士内心无法接受，于是拒绝了提车，“当时负责我们的那个销售就说这些划痕可能是洗车工洗出来的，但这不是我的原因造成的，这些责任不能是我来担吧，我就没提车。”

随后李女士便和4S店协商，要求对方更换一辆同款、同配置没有瑕疵的新车或者退车退款，但是4S店表示不退也不换。无奈，李女士作出让步，提出如果不能退换，是否可以贴一层车衣来掩盖外观的划痕，但4S店依然不同意，并告诉李女士通过打蜡、镀晶解决问题。

想到自己刚买的新车还没开，就要被打蜡、镀晶，李女士没有同意。随后她又多次和4S店沟通，但双方最终也没有达成一致。“我花的是新车的价钱，还没出4S店，你就要修修补补，我肯定不能接受。”李女士说道。

三十多万买的新车，还没开出4S店，车身上就发现了许多划痕，对于消费者李女士来说，这是不能忍受的瑕疵，而4S店的给出的解决方案，李女士更是不能同意。

在金凤工业园创业街1号银川宝辰行汽车销售服务有限公司，记者见到了工作人员杨先生，对方表示车身上的划痕可能是在洗车、擦车的过程中造成的，但通过他们观察，这些划痕并没有伤到车的底漆。

“上面那种刮刮蹭蹭，是可以处理掉的，而且没有伤到底漆，不会影响消费者这个车以后的置换和保值。我们给消费者送全车镀晶，可以解决车外观的划痕，同时在售后方面给予一定补偿。”工作人员杨先生告诉记者。

因为李女士并不认可这一解决方案，所以工作人员现场表示他和销售部门的同事们再沟通一下。

到了4月3日中午十二点左右，4S店工作人员杨先生表示他们协商好以后，在当天五点前，给李女士一个答复。当天李女士给记者反馈，称离开4S店后，也确实接到了工作人员的回复电话。但是当时打电话的销售人员在电话中给出的方案他们依然不同意。

截止到节目播出前，记者从李女士那里了解到， 他们又再次和4S店进行了协商，对方又给出了新的处理方案，对此李女士也十分认可，双方最终协商达成一致。