罗女士：从后面这个位置着起来的。凌晨两点的时候，我们正在睡觉，我们听到哐哐两声，然后跑到下面一看，电视机着火了。全部是飞来飞去的，烟灰这样子的东西。一看自己的东西都着起来了，马上就快救火快救火，我们楼上都下来，就直接这样扑了。

记者：最后一次用什么时候？

罗女士：用是3月15号白天，应该白天看了一会电视，晚上都没看电视。

记者：当时怎么关的？

罗女士：关就是这样，机顶盒上，遥控板上，直接关掉了这样子，那线应该没拔的。

记者：平常电视怎么关的？

罗女士：电视我们都是直接遥控关掉就好了。消防给我们开了一张认定书，是这样子的， 电视机背后起火，电气线路故障引起的火灾。

罗女士：去年下半年装修的，背景墙，装修的上面的顶，还有窗帘，门其实也烧掉了，2万块钱差不多。

原杭州富阳新登百货公司 员工：不是我这里买的，是在原来百货公司买的，我给她提供一切方便，如果说厂家它要求我提供发票，我这里的发票开一张给她。

原杭州富阳新登百货公司 员工：遥控关关不净的，有些人遥控器一关就睡床上了。我们要他怎么样呢，买一个插线板，出门的时候把那个总开关上的电源关掉。那样机顶盒电视机，就完全断开电，电一个月也能省下6块到7块钱。

长虹电器杭州区域售后相关负责人  蒋经理：彩电是整机保一年，屏幕主要部件保3年。如果要彻底关机，肯定要摁背后的按钮，把电彻底关掉。正常来讲的话，电视机如果没通电，不存在有这种情况。所以这种事情发生了，主要还是看消防队出的责任事故认定书，它出的是谁的责任，该怎么处理就怎么处理，公司有流程的。