倪先生反映,他在一家健身房花了六万多,去年年初,常去的门店关门了,约定退费后,他左等右等,等了一年多,还是没有等到任何退款。
倪先生:当时应该是快结婚了,就想尽自己最大努力去多瘦一些,脑子也发热嘛,觉得健身嘛,教练带肯定比自己弄好,他对着我说说说,感觉就像被洗脑了一样,就充进去了。

倪先生这一充,就充了不少钱。付款记录显示,2018年,他最早在一兆伟德杭州香积寺路店充值,后来在一兆韦德文一路店又陆陆续续充了几笔,总共有六万多。2022年1月,他充值的门店闭店了。
倪先生:卡里还剩3万多嘛,他说只能退25100,剩下的6000多她说只能冻结了。如果你还要用这6000块钱的话,你就必须再充钱,充1000多,到这边(学院路店)来用。那我觉得这6000多嘛,我就充一下钱好了。

退款还没到账,倪先生又在一兆韦德杭州西湖学院路店充了1040元。协商好退款金额后,他就开始了漫长的等待。
倪先生:然后我等到2022年5月份,他也没有退我这个钱,然后又跟他们经理联系,怎么怎么的。到7月份的时候,上海那边有疫情嘛,她跟我说,有疫情他们总部那边财务都没有上班,然后我就又等。等到12月,他说已经给我们安排打款了,但是我们是放在第三批的。
记者:第三批要等到什么时候?
倪先生:她说要等到12月底嘛。

去年12月5号,倪先生给对方一连发了六句:我的钱安排了么?现场,他拨打了那名退费工作人员的微信语音,无人接听。记者用倪先生的微信给她发了信息,也没有收到回复。记者和倪先生一起来到了一兆韦德杭州西湖学院路店。店里的工作人员表示,负责人不在,也没有负责人的电话,退费的事情,要联系上海总部。

一兆韦德杭州西湖学院路店 工作人员:还是要等负责人过来上班以后,他大概具体有什么情况,还是要催一下那个上面嘛。
墙上贴着一兆韦德的400热线,倪先生的妻子拨了过去。
一兆韦德客服热线:欢迎致电一兆韦德客户服务中心,在主界面或者我的界面中,使用在线客服服务。
客服热线一直没有接通,按照热线提示,记者和倪先生在一兆韦德的微信小程序上向在线客服反映了情况,不过从中午十二点多,一直等到下午五点多,界面一直显示:当前人工坐席繁忙,你的咨询已进入排队状态,请稍后。记者和倪先生给门店工作人员留下了联系方式,发稿前,没有收到进一步回复。
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