“先是一万的定金，然后又是两万元的排产定金，跟我讲是今年4月初交付的。”

就在车辆即将交付的前夕，魏先生接到了极氪公司的电话，对方称车子在运输过程中受损了。这之后，魏先生驱车从外地赶到极氪汽车南京交付中心，查看了车辆，果然发现漆面有些损伤。

“右面后门这么大的刮痕，刮到底漆了，底漆是白色的，因为车是黑色，已经露底漆了确实需要补漆的，如果不补漆会生锈。”

一开始极氪公司提出给魏先生800元钱，让他自己去补个漆，这让魏先生不能接受。

“我不愿意啊800元钱，我买个新车50万元，我在乎800元钱吗？我就一个面补漆，那我车就间接上属于事故车、维修过的车啦！”

魏先生希望极氪公司能换一辆新车，他可以多等十天或者半个月，但遭到了工作人员的拒绝。

极氪汽车南京交付中心工作人员：“我也想给你换个新的，但是真的总部不给批复。”

既然换不了车，那退车总归可以吧？面对魏先生退车的诉求，工作人员表示，他们与魏先生签订的协议上，写明如果消费者取消订单或不提车，就构成违约，极氪公司收取的定金将不予退还。

对此律师认为：运损车是极氪公司造成的，现在无法以完好无损的新车交付给消费者，这就属于合同的瑕疵履行，极氪公司应该承担相应的违约责任，为魏先生办理换车或退车手续。

“现在是4S店（极氪公司）本身存在违约行为，退车就应当返还定金并承担消费者的合理损失。”北京市兰台（南京）律师事务所律师王松说。

同时，律师也指出，虽然魏先生定的车存在瑕疵，但还是可以交付使用的。如果魏先生提车，完全可以根据车损的情况，要求极氪公司承担车辆维修以及自己来回路费等相关损失。

“给消费者带来的损失，它是实实在在的，魏先生要求承担来回路费等等，这都是他的合理损失。”

3月22日记者陪同魏先生找到了极氪汽车南京交付中心，一番交涉后，工作人员表示，他们经过向总部请示后，可以为魏先生办理退车退定金手续。

但经过协商后，双方最终达成另一个协议：由魏先生提走车辆自行维修，极氪公司给予5000元的现金补偿并道歉。

现在，有很多新能源汽车销售十分火爆，但车企在追求订单销售的同时，后续的服务同样也得跟上。面对消费者的合理诉求，售后服务人员理应积极面对，并拿出相应的解决方案，而不是一遇到问题，就人为设置障碍，这个不行、那个不行，甚至搬出格式合同，霸王条款，试图“甩锅”，把责任和损失都推给消费者，那到头来，只会影响品牌自身的长远发展。