近日

有消费者向

中国消费者报“3·15消费者之声”

反映称

自家的猫吃了

“信元发育宝”猫粮后生病死亡

迟迟未能获得赔偿

《中国消费者报》记者

就此进行了调查采访

01

食用同一品牌猫粮

多只猫咪疑致病死亡

近日，辽宁锦州消费者张女士向《中国消费者报》记者反映了去年的遭遇。

2022年3月，张女士网购了上海信元宠物食品有限公司（以下简称信元公司）生产的“发育宝饕餮肉宴”8kg猫粮3袋（产品批次I02016FGC31）。同年4月中旬，家中8只宠物猫开始食用该款猫粮。5月7日晚，一只猫出现全身无力、血色尿等症状，经医院治疗无效于5月9日死亡。随后，其他7只猫陆续出现无力、呕吐、呼吸急促症状，一只猫抢救无效死亡，6只猫肝脏、心脏损伤严重，治疗费共花费2万多元。

上海消费者谢女士也告诉记者，去年2月28日，购买了JOY联名定制款Singen信元发育宝均衡营养全期猫粮6.8kg，家中两只猫食用后陆续出现呕吐、呼吸急促、全身无力等症状，经化验，均有不同程度的肝肾损伤。

▲谢女士家宠物猫的诊断记录。消费者供图

记者在黑猫投诉平台搜索发现，不少消费者反映自家宠物猫在疑似食用了信元发育宝猫粮后，出现食欲不振、精神萎靡、器官受损的情况，情况严重的甚至没能存活下来。其最新的投诉定格在2022年11月，累计涉及投诉123件。

▲消费者相关投诉产品。资料图片

02

厂家回应称

发病机制、致病原因仍未明

针对消费者上述投诉，2022年信元公司多次通过官方微博“信元发育宝”回应称：

此外，2022年4月13日，信元公司发布《关于“饕餮成猫粮”事件第一阶段处理方案沟通函》提到，目前依旧未找到相关原因，从收集的大量案例讨论后，对于发病机制、造成原因仍未明，会继续努力通过宠物医学与食品科学找出真正成因。

随后，有消费者将信元公司涉事猫粮与其他品牌猫粮一同送检。检测结果显示，信元公司猫粮细菌内毒素含量相比其他品牌高出很多。

针对消费者质疑“细菌内毒素是造成猫咪发病死亡元凶”，2022年6月6日，信元公司发表说明称，细菌性内毒素普遍存在于自然界，其致病原因主要来源于血液输入而非消化道摄入，相关研究皆以药品无菌注射剂与输液器材为主，对于犬猫致病剂量未有明确研究数值，且临床表征亦不符合，因此并非此事原因。

记者注意到，信元公司目前公开的多份检验检测报告中，均不包含细菌内毒素项目。

近日，信元公司客服人员电话向《中国消费者报》记者确认，涉事消费者送检信元猫粮确实检出了细菌内毒素，但这不是导致猫生病死亡的原因。该客服人员还表示，事情发生后，信元公司准备向涉事消费者提供5000元封顶的“爱心补助”，但需要消费者提供相关证明材料。

张女士告诉记者，信元公司曾联系自己表示出于人道原因可以提供最高5000元的补偿，但不是赔偿，并坚称公司产品没有问题。张女士表示拒绝，要求信元公司公开道歉并赔付两只猫咪的检查费、治疗费、住院费、营养费和其他费用。谢女士也提出了类似的赔偿请求。

对于消费者的赔偿请求，信元公司客服表示，上海农业部门正在针对此事进行调查，赔偿事宜需要依据相关部门出具的调查结果进行。

03

律师建议

消费者注意留存证据

目前，国内生产猫粮的质量标准主要参照2018年发布的农业农村部20号公告，但文件并未对细菌内毒素含量作出规定。

北京理道律师事务所主任律师王久成表示，目前，标准尚未将细菌内毒素检测列为必检项目。因此，消费者最好先与经营者协商，要求经营者再次送检并加入细菌内毒素检测项，协商不成可以请求消费者组织或者购买猫粮的网络交易平台调解处理，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。

王久成认为，如何证明宠物死亡与进食涉案猫粮之间的因果关系是维权难点。消费者要求卖家承担侵权责任，则需要证明侵权人有侵权行为、被侵权人有损失、侵权行为与损失之间存在因果关系、侵权行为人主观上有过错。其中，由于因果关系很难证明，诉讼中宠物饲养人往往需要申请法院委托司法鉴定加以证明。当事人申请鉴定的，要在举证期限内预交鉴定费并提供相关材料。当事人申请鉴定经法院同意后，由双方当事人协商确定有鉴定资格的鉴定机构、鉴定人员；协商不成时，由人民法院指定。除此之外，消费者应当保留好宠物的就诊记录以及医生开具的诊断证明、体检记录等材料，以进一步证明因果关系。