车辆起火的原因直接影响案件责任者承担的问题，如果是因为产品缺陷导致的自燃，生产厂家就要承担相应损害的结果和责任；至于保险公司，在其承保的范围内，对于车辆自燃，排除质量缺陷等所导致的情形下，保险公司应当在其承保范围内承担保险责任。

车在惠州起火，所以一直都是惠州店在处理。21日，我们和车主都去了惠州，但是停车场不给我们进，说要交了停车费才能进。

现阶段建议尽快委托专业的检测机构，对事故原因进行专门的鉴定和检测，确定事故的责任。