网购汽车无法“发货” 定金拖延不退!品牌方回复模棱两可
近些年,不少车企纷纷推出网络销售新能源汽车的途径。南京毛女士去年六月份网购了一辆SMART品牌的新能源汽车,并且已经支付5000元定金。可左等右等,自己的爱车不仅“没发货”,就连定金也迟迟无法退回!毛女士下单的车辆是一款精灵1型号的高配置新能源汽车,按照当时的宣传,平台告知在去年的第四季度,也就是最迟12月底,车辆就可以交付。可到了去年年底,毛女士依旧没有等到提车的消息,经联系,品牌方表示无法交付新车。当毛女士提出想要退回定金时,对方先是表示七天可退,随后又改口为一个月可退。毛女士一直等到今年2月6日,系统内的订单终于显示进入退款流程,她也联系了属地的市场监管部门,多方沟通后,她得到的回复是最迟一个月内定金退款到账,然而一直到3月14日,毛女士也没有等来对方承诺退还的那笔5000元定金。在SMART品牌官方系统中,毛女士的订单显示被冻结,已经处于“待车辆准备”状态,随后零距离记者联系SMART品牌客服,查询订单后,对方表示目前系统中没有进行定金退款的流程。并且根据客服的说法,毛女士的订下的车辆已经进入工厂的生产计划。究竟是待生产还是待退款?在南京新街口SMART门店,SMART品牌南京地区新闻发言人表示,毛女士的订单已经在走退款流程,而对于无法在约定时间内交付车辆,涉及到多方面原因。对于定金迟迟无法退回,这位新闻发言人首先表达了歉意,并称5000元的退款费用不是直接打到南京,而是要经过广西南宁的公司,随后层层审批汇报后才能退回。对于确切的退款日期,新闻发言人只表示最迟不会超过下周,可如果下周依旧无法退款,他也没有任何处理办法。关于毛女士购车的退款后续,《零距离》也将继续关注!
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