近日，辽宁丹东孟女士向二三里资讯反映称，她于2022年12月花6400多元在淘宝网店下单购买了一件意大利MONCLER品牌羽绒服。收到货后，她发现与网店展示的面料不符，就提出退货。可是直到现在快三个多月了，退货也没有成功。而淘宝客服的解释是：催缴失败。

网购退款遇催缴失败

据孟女士介绍，她在买这件羽绒服之前和商家核对过品牌款式，商家承诺是专柜正品，可以验货，不满意可以退货退款，发货时间是15天左右。

“我下单后，等了15天也没有收到货。我开始催商家发货，一直到2023年1月3日才收到货。可是到货一看，发来的羽绒服和我下单的款式面料都不一样，根本不是同一款衣服。”孟女士说。

2023年1月6日，孟女士向淘宝提出退货退款的要求。淘宝开始时是支持孟女士的，承诺会向商家讨要货款。但是到现在已经两个月过去了，退款一直没有成功。

“3月8日，淘宝客服给我的最新解释是催缴货款失败，建议走法律程序。而催缴失败的原因，是这个商家的保证金不够了。”孟女士说，“这个商家叫棒棒糖意大利代购。当时我看到这个网店所有评分都是5.0，而且我也是七天无理由退货期间提出的退款。但现在却就是无法退货。”

涉事网店疑为冒名“李鬼”

现在孟女士看着自己并不喜欢的高价衣服，每日都很闹心。孟女士认为，网购无理由退货，这是电商平台保护消费者的基本规则。而在这个网店拒绝退货后，淘宝就应该承担起平台责任，拿出平台的力度，不能一句“催缴失败”就没下文了。

3月13日，二三里资讯在淘宝APP上搜索到“棒棒糖意大利代购”，通过与该网店客服联系得知，孟女士购买衣服的网店并不是该店，而是店名十分类似的“棒棒糖 意大利代购”。孟女士也表示，目前她买衣服的那家店，已经找不到了。

淘宝客服称将提级处理

二三里资讯又联系到淘宝客服。客服表示，此交易的退款通道确实已经关闭，理由也确实是商家保证金不足。

可是，这么一个在淘宝上售卖如此高价货品的商家，为何会连6400元的保证金都没有呢？

客服表示，可能是商家之前交的保证金被消耗掉，而又没有及时续交，就导致了这样的状况。

同时，二三里资讯注意到，该商家的公开信息显示，其在淘宝平台的保证金仅为12元。

最后，客服表示会将此事进行提级处理，接下来需要孟女士继续等待消息。

孟女士表示，不论是该网店冒名造假，还是其保证金被消耗掉了，或是其保证金本身就太少，总之是淘宝平台对网店的约束力不足，这才导致了孟女士在权益受到侵害时，淘宝平台无法有效保障消费者权益。

孟女士认为，这件事即暴露出淘宝平台对网店的监督不到位，也体现出其对网店的管理缺乏效力。孟女士表示，她会继续等待淘宝的提级处理结果。二三里资讯将继续关注。

（华商报记者 赵增宇）