3月10日下午，联通柳州分公司客服中心相关负责人韦女士对此次事件进行答复，她称，今年1月14日，余女士指定将副卡绑定在她尾号为9711的主卡，而张先生的主卡尾号为3971，两人的卡号后四位数极其相似。

更为巧合的是，余女士的主卡号码中有三个7，张先生的主卡号码中有四个7，工作人员在输入余女士的主卡号码时，由于操作疏忽，中间数字多打了一个7，尾号少打了一个1，导致出错。 

记者了解到，联通柳州分公司的主副卡绑定业务需由客户提供相关信息，且客户必须确认工单上的主副卡信息，确认无误后才能绑定成功。“余女士在确认时，未对工单上的主卡信息提出疑问，工作人员便认为无误，这也是导致该事件的原因之一。”韦女士说。

据了解，联通柳州分公司经过内部核查，余女士在办理业务时全程有公共视频记录，工作人员并未存在私下为客户办理业务的情况。目前，余女士的副卡已从张先生的主卡解绑，且该公司也向张先生补偿了500元的经济损失，同时公司内部将于近期内，对工作出现差错的这名工作人员进行奖金的扣罚措施。张先生对柳报维权哥的帮忙表示感谢。

事件得到解决后，张先生向“维权哥”团队记者致谢。

“首先感谢媒体监督，对于给用户造成不便，我们深表歉意，今后将深刻汲取此次事件教训，对市内各营业厅加强业务系统培训、业务监督和稽核机制，避免类似工作失误再次发生。”韦女士说。