今年1月17日，市民李女士在沃尔玛（前兴路店）买了一罐售价380元的皇家美素佳儿2段奶粉。1月26日下午，当奶粉食用到三分之一时，李女士发现这罐奶粉里竟然出现了虫子及大量黑点。事后，李女士提出想要对同批次产品进行开罐检查的诉求，但遭到了厂商售后的拒绝。

消费者

奶粉吃到一半出现虫子和黑点

“我们家宝宝当时正处于转奶阶段，1月17日，我买了一罐皇家美素佳儿2段奶粉，吃了9天就出现虫子和大量黑点。”李女士说，她当天便联系了沃尔玛（前兴路店）工作人员和昆明市西山区市场监督管理局进行处理。沃尔玛工作人员表示，门店可以做出退货退款或者换货处理。但李女士认为，奶粉安全是很多宝妈重视的问题，自己并不缺这一罐奶粉，而是想要一个说法。沃尔玛工作人员随即表示，会将李女士的诉求和相关情况反馈到厂家。

从李女士提供的信息来看，这罐奶粉生产日期为2022年10月9日，保质期为2024年10月8日，奶粉罐内的铝箔上有一只活体虫子在爬动。

李女士表示，在她家，皇家美素佳儿的奶粉和另一品牌的奶粉存储位置相同，且另一品牌开封时间更长，为什么只有皇家美素佳儿的奶粉出现虫子？此外，自己家里再也没有出现第二只类似的虫子。“我家里安装有摄像头，能清楚看到每天打开奶粉冲泡的过程，全程都有监控，我已经保存下来。”李女士由此认为，这罐奶粉存在质量问题。

1月28日，菲仕兰食品贸易（上海）有限公司工作人员樊先生回复李女士：产品生产过程经过高温消毒，充过氮气，不可能出现虫子，奶粉里面的黑点可能是乳糖焦化产生的。

厂商

提供了该批次奶粉相关的质检报告

李女士说，该批次奶粉共有5000罐，她的诉求是从该批次奶粉中随机抽取20罐，由相关部门检查，如果其他奶粉有同样问题，厂商就要依法依规接受处罚。

沃尔玛（前兴路店）工作人员表示，该品牌奶粉此前并未出现过类似情况，门店在收到消费者反映后，工作人员便积极联系厂商来处理。2月8日，昆明市西山区市场监督管理局、菲仕兰食品贸易（上海）有限公司工作人员、沃尔玛工作人员和消费者李女士一起到门店协商处理。因为双方在处理意见上存在分歧，事情现在仍未得到解决。

菲仕兰食品贸易（上海）有限公司工作人员樊先生说：“了解相关情况后，我们提供了该批次奶粉的质检报告，并向消费者解释，奶粉在高温生产和充了氮气的环境下，虫子不可能存活。如果消费者想要做抽检，我们会积极配合。”

樊先生认为，李女士的想法是从店里直接拿出20罐奶粉来查看是否有问题，这种情况下，奶粉没有相关部门的参与鉴定，不具有任何参照意义。其次，奶粉生产储存环境特殊，在打开的过程中可能会存在人为因素污染。因此，通过现场打开查看的方式得出结论，认定奶粉是否存在质量问题不符合逻辑。“如果李女士确定需要质检，我们只接受厂商、沃尔玛工作人员、李女士三方一起去专业的、权威的质检机构做质检，大家一起监督这个过程。”樊先生说，如果李女士同意，公司将会积极配合。

律师说法

奶粉存在质量问题属于产品责任

北京盈科（昆明）律师事务所律师、高级合伙人王晓飞介绍，消费者购买奶粉后，发现奶粉内有异物或者奶粉已变质等，这属于产品责任，是一种生产者、销售者对消费者的侵权行为。

根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。

《中华人民共和国食品安全法》对婴幼儿配方食品还有一系列严格规定，例如第八十一条规定：“婴幼儿配方食品生产企业应当实施从原料进厂到成品出厂的全过程质量控制，对出厂的婴幼儿配方食品实施逐批检验，保证食品安全。”也就是说，生产企业必须对婴幼儿奶粉严格管控，不能出现质量问题，否则将受到相应处罚。

王晓飞认为，该案例最大的争议在于奶粉中的异物是在生产过程中混入的，还是在开封使用后混入的，或者因为开封后的保管储藏不当造成的。

“从法律维权的角度而言，谁主张，谁举证，因为奶粉的包装已经被消费者打开了，仅凭奶粉的现状很难直接认定奶粉存在质量问题。换句话说，奶粉是否存在质量问题，需要有一定的证据证实，比如要有权威部门的检测报告等。如果检测结果显示的确存在质量问题，消费者可以要求惩罚性赔偿金，否则消费者将会十分被动。”王晓飞说。

王晓飞建议，出现上述情形，消费者在与商家协商无果的情况下，可以先向消费者协会投诉，寻求消费者协会的调解处理，若调解处理不成，可以向人民法院起诉。此外，消费者在购买类似产品的时候，应尽量选择正规卖场、知名厂家生产、销售的产品，看清产品规格、生产日期、保质期等关键信息，按照产品说明和产品特性妥善使用、储藏，同时还要注意保留购物小票，在发现产品出现问题后，及时固定现场照片、录像以及与商家沟通的聊天记录、通话录音等证据。

法官释法

合法权益受到损害

可要求厂家和商家赔偿

昆明市官渡区人民法院民二庭二级法官张鹏认为，如果李女士提供的证据足以证明购买的奶粉中有虫子等异物，可能存在被侵权的情况。

根据《消费者权益保护法》第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。”结合本案来看，皇家美素佳儿奶粉由菲仕兰食品贸易（上海）有限公司生产，然后由沃尔玛进行销售。李女士作为消费者，发现奶粉桶里有虫子等异物后，她既可以向生产企业提出赔偿，也可以向销售企业沃尔玛申请赔偿。

根据《食品安全法》等相关规定，婴幼儿奶粉属于特殊食品种类，若消费者在购买这类产品时发现有异物或异样，要注意及时保留购买凭证、现场录像、证人证言、通话录音等证据，对奶粉封罐保存，对异物拍照存证，并妥善保存。

此外张鹏认为，因消费者并不具备专业鉴定能力和资质，产品的鉴定应当由具备鉴定资质的机构主持完成，采取何种鉴定方式应当由第三方专业机构认定。