“春节前买的热水器，安装完毕后，大年初三的时候就发现了漏水的迹象，但是没法确定是什么部件漏水了，初八复工的时候请了第三方专业人员上门检测，发现是热水器的一个角阀出现漏水问题。”

求助人王女士对顶端新闻记者说，为了赔付问题，自己多次与卖家与商场交涉，但均未得到结果，卖家表示只愿意赔付墙面，不对柜子等其他家具赔付。

根据王女士描述，卖家当时派来安装的工人上门协商赔付事宜，但被她拒绝，“安装工人不是我找的，他们别想把责任推给工人，墙面、家具等加起来大概得3万块钱，工人也赔不起。”

“起初红星美凯龙商场愿意赔付，但后来又变了说法。”王女士说，“红星美凯龙商场的刘经理本来说可以赔付，但他把此事转交给专门负责赔付的经理后，却变成了不能赔付，前后一共换了五六个经理来和我交涉此事，我都不知道谁说的算。”

“（装修新房）在红星美凯龙花了五六十万，遇到问题后，没想到是这样的处理态度。”王女士说。

为核实情况，顶端新闻记者联系到了周口红星美凯龙商场的刘姓负责人。该负责人表示，“肯定是要赔的，可以做复原处理，但是不能以钱款的形式进行赔付。”

商场表示可以复原处理，但卖家却表示仅能对墙面赔付。

卖家周口朝旭商贸有限公司的负责人郭先生告诉顶端新闻记者，愿意对墙面的损失进行修复，但不赔付家具，“我上门的时候已经不漏了，热水器本身没有质量问题，我没法确定到底是不是我们的东西漏的。”

郭先生表示，在存在疑点的情况下，很难界定责任归属，存在较大争议，“建议买家去法院起诉我，法院怎么判，我就怎么赔。”

对于这样的答复，王女士则认为，卖家的说法明显前后矛盾，拖延时间想让消费者知难而退。“他要是真认为责任归属不明，为什么会愿意赔付墙面？要是走法律途径，官司一年半载打不完，我这房子什么时候才能住人？”

2月27日，顶端新闻记者与红星美凯龙总部取得联系，工作人员表示，会让商场对此事再次进行协调，但具体如何处理仍由红星美凯龙（周口龙都商场）决定。

卖家不愿意赔付怎么办？

郑州市某水暖公司的经理卢女士告诉顶端新闻记者，“红星美凯龙这种大型的商场都会要求入驻的商户缴纳高额保障金，消费者可以向红星美凯龙申请先行赔付。”

卢女士指出，“水暖系统中最容易漏水的就是角阀，很容易出现安装问题或质量问题，尤其是像王女士这种需要在墙砖后安装的，安装难度较大。”

2月27日，红星美凯龙（周口龙都商场）的一名工作人员告诉顶端新闻记者，会对于赔偿问题再次与商户进行沟通。王女士的损失是否能得到赔偿？顶端新闻记者将持续关注。