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一万是不是定金 “沃尔沃”现场复盘
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-02-23

李先生想买一辆沃尔沃越野车,16号,他到杭州一家4S店交了一万块钱,现在合同还没签,他希望对方退钱。



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李先生:我想买沃尔沃XC60,2023款的,我们前面聊得还可以,她说先付一万块钱,我说这个可以退吗,她说可以退的,可以退,我就放心付了。

李先生说,双方协商好的落地价是三十五万多。他提供了向4S店转账一万块钱的凭证,但没有体现这笔钱是什么性质。

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杭州永达永沃沃尔沃4S店销售 小荆:客户说那我是刷的意向金吗,我说不是的,我们刷的是一万块钱定金,定金不是意向金,这个我有确认说过的。然后他说那你不是应该先出个合同吗,我说我们现在是电子签署的。

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记者:当时提过可以退吗?
杭州永达永沃沃尔沃4S店销售 小荆当时是这样的,我说你要先刷完钱,然后我们合同上会出电子版,我在上面把送你的东西加上去,如果说有不一样的地方,那你可以不签字,我们可以退的,前提是有不一样的情况下。
李先生:当时我们没说什么意向金、定金这个说法,就是说可不可以先交这一万块钱。
杭州永达永沃沃尔沃4S店销售部 孟主管:小荆好像在帮你打合同,当天你是可以带走的。
李先生:但是我直到合同上,我才看到,写的是那个定金。
记者:宝盖头的?
李先生:对啊,但是在这之前,我们双方并没有明确,那个是定金。我那时候就开始在跟家人商量了,其实我来的时候,我是有个心里最低的底价,其实这里也没有达到。

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李先生说,当时他有事赶时间,就没有签署电子合同。离店没多久,他就向销售提出退款,被拒绝了。

李先生:我建议你们经商,开这么大的店,做这么大生意,你们每一个客户,都要真心对待,你们不是说糊糊弄弄的,让你们的客户付了钱,然后我们再走到这,动嘴皮子,我觉得你们店虽然大,但是你们格局并不大,我觉得你们这几个人,都有这样的情况。
杭州永达永沃沃尔沃4S店 吴经理:客户说因为要去开家长会,不能等这个几分钟,比较着急就先走了,如果说当天他没有走的情况下,可能也不会发生后续这些歧义,我觉得客户和我们销售过程中,沟通中产生的一些歧义。

4S店方面强调,李先生交的是定金,宝盖头的定,一般是不能退的。

杭州永达永沃沃尔沃4S店 吴经理:在销售的角度来说,付的定金是双方的保障,第一个是保障客户在我们店里享受的权益不变。
记者:那这个过程中,为什么要跟他提示说可以退呢?
杭州永达永沃沃尔沃4S店 吴经理没有提示可以退,这个问题,李先生,你不要着急。
李先生:你说的那些都是交易已经完成的事!

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李先生认为自己没有签字,定金合同不成立,要求全额退费。不过,吴经理依然希望继续为李先生服务,说是具体车价可以再酌情协商

李先生:我其实进店之前,我的期望跟她沟通得明明白白,裸车不能超过35万,虽然在沟通的过程当中,他们通过加配什么东西,让我当时心里,可能觉得符合了我的预期,因为现场没有签,我静下心思考的时候,其实我觉得还是没有达到我最主要的诉求。
杭州永达永沃沃尔沃4S店 吴经理:是我们的服务不到位,还是我们价格商谈中是有问题的?
记者:那能退给他吗?
杭州永达永沃沃尔沃4S店 吴经理如果说客户真的,因为这种原因不想买……
李先生:我现在争了多少天了?
杭州永达永沃沃尔沃4S店 吴经理也不愿意进行价格的协商了。

后来,吴经理反馈,同意退款给李先生。

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