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餐饮消费如何维权?广西柳州市市场监管局这样提示
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-02-23

在云片糕中发现小钢丝,吃烧卤饭感觉肉品有异味,消费者该如何合法维权?近日,记者从市市场监督管理局了解到,遇到类似餐饮消费问题,在不影响食品安全的前提下可与商家协商处理。

【典型案例】


01

市民周先生称,自己花2元钱在广雅路一零食超市购买散装云片糕,食用时发现云片糕里有一根小钢丝,他认为商家售卖的食品存在安全问题,便向市市场监督管理局及12315热线进行投诉和举报。市场监督管理局工作人员接到消费者投诉后,对周先生反映的问题进行协商调解,最终该零食超市向消费者进行赔偿。

02

无独有偶,市民陆女士向12315热线投诉称,她16岁的儿子小陆在市三中路一家快餐店购买了一份火炭叉烧饭,支付金额15元,食用时感觉肉品有异味,便现场拍照留存,回家后向陆女士反映这一情况。陆女士称,小陆之前也曾在这家快餐店食用火炭叉烧饭,但未发现有此异味。她认为商家销售的食品存在质量问题,希望市场监管部门介入调解。市市场监督管理局接到投诉后,立即对双方进行调解,经协商,商家向陆女士赔偿45元。


【消费提示】


消费者在餐饮消费过程中发现问题时,该如何维权?市市场监督管理局相关负责人表示,食品安全问题是市民极为关注的问题之一。一些餐饮店不重视食品安全,食品中出现异物的现象时有发生,增加了消费风险。在餐饮场所遇到纠纷,消费者可与商家进行协商解决。尤其是消费者应在第一时间确定异物是否危害身体健康,并保留证人、证物,以便更好地进行维权。若与餐饮店协商不成,可以向12315热线或市场监管部门投诉。

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